Estorno
Não respondida
São Paulo - SP
31/07/2026 às 12:28
ID: 255310057
Gostaria de solicitar apoio em relação às dificuldades que venho enfrentando para utilizar o benefício Vidalink na compra de medicamentos.
Em diversas ocasiões, ao tentar realizar compras nas farmácias, sou informado pelos estabelecimentos de que o sistema da Vidalink está apresentando instabilidade ou não está funcionando, impossibilitando a utilização do benefício.
As farmácias onde tive problemas foram:
Farma Ponte Av. do Cursino
Droga Raia Av. do Cursino
Além do transtorno causado pela indisponibilidade do sistema, muitas vezes precisamos gastar com Uber, transporte público ou outros meios de locomoção para procurar uma farmácia que aceite o benefício. Porém, ao chegarmos ao estabelecimento, somos surpreendidos com a informação de que o sistema da Vidalink está indisponível e não é possível concluir a compra.
Em uma dessas situações, devido à urgência na compra do medicamento, precisei realizar o pagamento utilizando meu próprio dinheiro. O pagamento foi realizado em 23/07 e, até o momento, já se passaram 3 dias e ainda não recebi o reembolso.
Cpf: ***** usuário: 11567
Gostaria, por gentileza, que verificassem a situação e me informassem o motivo pelo qual o reembolso ainda não foi realizado, bem como o prazo previsto para o recebimento.
Também solicito que seja verificado o problema recorrente de indisponibilidade do sistema, pois essas falhas estão dificultando o acesso aos medicamentos e gerando transtornos e custos adicionais aos usuários, que muitas vezes precisam se deslocar de um estabelecimento para outro sem a garantia de que conseguirão utilizar o benefício.
Aguardo um retorno e uma solução para o problema.