Incompetência do Call Center e Dificuldade de Aprovação de Foto em Aplicativo de Saúde

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São Paulo - SP

02/07/2026 às 19:28

ID: 252952449

É absolutamente **inacreditável** e **inadmissível** como uma empresa consegue atingir o grau mais **estratosférico** de incompetência global! O serviço de *call center* deles é o mais **ineficiente**, **despreparado** e **inútil** do planeta, operando com uma ausência **absoluta** de autonomia.
Seguindo as orientações enfadonhas da atendente, passei pelo processo **torturantemente repetitivo** de instalar e desinstalar o aplicativo por exatas **nove vezes consecutivas**. Segundo o diagnóstico **patético** do suporte, o empecilho crucial era que a minha foto de validação de identidade não apresentava nitidez suficiente. Diante disso, montei uma verdadeira operação cinematográfica em meu quarto: retornei ao recinto, acionei o interruptor principal ativando as lâmpadas de LED no brilho máximo, posicionei meu *ring light* profissional na potência **ultra-intensa** de 100% e liguei meu canhão de luz direcional de alta potência aquele equipamento robusto utilizado especificamente para gravações de vídeos profissionais de altíssima definição para a internet. O ambiente ficou mais claro e reluzente que um estúdio de televisão sob o sol do meio-dia. E qual foi o resultado? O sistema **arcaico** e **obstinado** recusou a imagem com uma rejeição **implacável**.
Isso demonstra uma crueldade **gigantesca**, uma desumanidade **profunda** e uma carência **total** de critérios mínimos de operação. É o ápice do absurdo que uma corporação multimilionária, cujo propósito **fajuto** deveria ser zelar pela integridade física e mental dos indivíduos, consiga deixar a nossa saúde fragilizada, debilitada e à beira de um colapso **catastrófico**. Eles operam um sistema tão **ridículo**, **obsoleto** e **disfuncional** que se torna virtualmente impossível traduzir em meras palavras a falta **abissal** de empatia, tato e sensibilidade humana com os usuários. Pessoas que se encontram em momentos de extrema vulnerabilidade e necessidade fisiológica são submetidas a esse sofrimento **excruciante**, barradas pela incapacidade **crônica** e **generalizada** de um aplicativo que simplesmente não funciona.

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Resposta da empresa

13/07/2026 às 12:45

Olá, Michael! Espero que esteja bem!

Sinto muito por essa experiência inicial. Certamente não é essa a jornada que desejamos proporcionar para você. Agradeço muito pela oportunidade de conversarmos ao longo desta última semana.

Conforme conversamos, identificamos uma divergência no aplicativo na etapa de validação, o que estava gerando o erro. Com o apoio do nosso setor de tecnologia, a situação foi corrigida e conseguimos realizar o seu acesso com sucesso. Fiquei muito feliz com esse resultado!

Caso você ainda precise de algum auxílio com as próximas utilizações ou tenha qualquer dúvida, fique à vontade para me procurar respondendo à mensagem privada que te enviei por e-mail. Eu ficarei feliz em dar continuidade ao seu caso e te ajudar.

Se preferir, você também pode acionar a nossa Central de Atendimento a qualquer momento:

Telefone: (11) 4225-9090 (São Paulo) ou 0800 774 0000 (Demais regiões) Atendimento das 6h às 0h, de segunda a domingo.

E-mail: [email protected]

Por aqui, seguimos trabalhando continuamente para oferecer um serviço de qualidade. O seu bem-estar é a nossa prioridade e permaneço à sua inteira disposição!

Abraços,

Consideração final do consumidor

14/07/2026 às 11:01

Após o transcurso de uma semana, a intercorrência foi dirimida. Constatou-se que a falha decorria de uma incompatibilidade interna, a qual inviabilizava o reconhecimento do registro facial outrora cadastrado. Cumpre salientar a conduta das colaboradoras, que se mostraram extremamente prestativas e me guiaram ao longo de todo o trâmite até que eu obtivesse o acesso novamente.

O problema foi resolvido?

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Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9