Reclamação sobre reembolso negado para 3 medicamentos: Tacrolimo, Neosil e Hixizine.

Olá, Patrícia! Espero que esteja bem!

Sinto muito pela experiência inicial com a sua solicitação de reembolso. Certamente não é essa a jornada que desejamos para os nossos beneficiários.

Agradeço a oportunidade de conversarmos nas última semana, onde pude analisar detalhadamente o seu caso e trazer os devidos esclarecimentos. Conforme informamos em nossa mensagem privada, realizamos o levantamento dos itens solicitados. O medicamento Hixizine já teve o pagamento realizado em conjunto com outro item do seu pedido, seguindo o percentual de cobertura do seu plano. Para o Tacrolimo, realizamos o reprocessamento e ele foi devidamente aprovado para pagamento. Já em relação ao outro protocolo, por ser um item manipulado, o documento enviado não possuía validade fiscal. Explicamos que, para seguir com a liberação do reembolso, precisamos apenas do envio da nota fiscal definitiva emitida pela farmácia de manipulação, detalhando as substâncias e valores.

Assim que você tiver essa nota fiscal em mãos, basta nos enviar respondendo à mensagem privada que te mandei por e-mail. Farei questão de dar andamento ao seu caso com total prioridade!

Se preferir, você também pode acionar a nossa Central de Atendimento a qualquer momento:

Telefone: (11) 4225-9090 (São Paulo) ou 0800 774 0000 (Demais regiões) Atendimento das 6h às 0h, de segunda a domingo.
E-mail: [email protected]

Seguimos trabalhando continuamente para oferecer um serviço de qualidade. O seu bem-estar é muito importante para nós e permaneço à sua inteira disposição!

Abraços,