Resolvido

Não oferece peça de reposição

Videoke delivery

cidade: Feira de Santana

O que aconteceu

Comprei um aparelho de videokê (acompanhado de um controle remoto e dois microfones sem fio, e mais cerca de 4 mil músicas), que era o modelo de lançamento, em janeiro de *******. Ocorre que há alguns dias um dos microfones parou de funcionar. Tentei achar o microfone compatível com o aparelho (vsk 2.5) no site da empresa e não encontrei. Entrei em contato por whatsapp e fui informada de que apenas um modelo de microfone é compatível com o aparelho e que a fábrica não funciona mais. Desde então não consigo usar o aparelho, pois a loja não fornece peça de reposição essencial à utilidade do videokê.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Videoke delivery respondeu

    30/10/2021 às 15:34

    Boa tarde Prezada! O sra. entrou em contato no dia 13/09//******* via whattsap e foi perguntado se tinha como usar o microfone do modelo anterior 1.0, depois perguntou sobre pode usar o microfone do modelo pro-******* e realmente não é compatível com o seu modelo 2.5. Foi informado que poderia encomendar para o modelo 2.5 junto ao fabrica e custa R$ *******,00 +frete. Peguntou se tinha mais barato e realmente não tem. Deixamos claro que tem peça de reposição sim, basta chamar no watts zap que a vendedora faz o pedido a sra paga e encomendamos o produto junto a fabrica.

    A sua conversa esta gravada prezada no whatssap e fiz questão de ler detalhadamente conforme abaixo:

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Depois da reclamação aqui, a empresa conseguiu a peça de reposição, mas num preço muito alto. Então, não fiquei plenamente satisfeita pelo preço.