Atendimento
Não resolvido
Arapongas - PR
03/07/2026 às 12:52
ID: 253007499
Estou a 6 dias sem conseguir usar totem e não tenho uma solução do problema.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 15:50
Boa tarde, Everton
Em atenção à sua manifestação, informamos que a Videosoft realizou todas as verificações e procedimentos sob sua responsabilidade, descartando falhas no equipamento.
No momento, a continuidade da tratativa depende da plataforma responsável pelo software, que já foi acionada por nossa equipe. Para acompanhar o atendimento, você também pode utilizar o canal oficial via WhatsApp (11) 93621-7221.
Nossa equipe permanece acompanhando o caso e cobrando prioridade para que a situação seja resolvida o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para qualquer demanda relacionada ao hardware (totem).
Time CS - Videosoft
Consideração final do consumidor
04/07/2026 às 16:32
Até o momento não resolveram meu problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
06/07/2026 às 10:53
Olá, Everton
Recebemos a confirmação de que a situação foi regularizada pela plataforma responsável pelo software e estamos entrando em contato para confirmar se o totem já está funcionando normalmente.
Embora essa demanda não fosse de responsabilidade da Videosoft, acompanhamos o caso junto à equipe responsável e cobramos prioridade até a sua resolução.
Permanecemos à disposição para atendê-lo sempre que necessário.
Time CS - Videosoft