Atendimento

Olá, Everton.

Em atenção à sua manifestação, informamos que, após o registro anterior, realizamos todas as verificações que estavam sob a responsabilidade da Videosoft. Inclusive, atendendo à orientação recebida pela plataforma responsável, efetuamos a substituição do pinpad em 02/07, descartando qualquer falha de hardware no equipamento.

Após a conclusão desse procedimento, foi constatado que o equipamento permanece aguardando a atuação da plataforma responsável pelas funcionalidades do software, etapa sobre a qual a Videosoft não possui acesso nem autonomia para intervenção.

Ainda assim, nossa equipe já acionou a plataforma responsável e solicitou prioridade no atendimento. A partir deste momento, a continuidade da resolução depende exclusivamente da atuação dessa equipe.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade relacionada ao hardware (totem), que faz parte do escopo de atendimento da Videosoft.

Atenciosamente

Time CS - Videosoft

Olá, Everton.

Recebemos o retorno da plataforma responsável informando que a situação foi regularizada e que o equipamento já está operando normalmente.

Embora essa demanda não fosse de responsabilidade da Videosoft, acompanhamos o caso e atuamos junto à equipe responsável até a sua conclusão.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Time CS - Videosoft