Não resolvido

Atendimento

Videosoft

cidade: Arapongas

O que aconteceu

Estamos com problema em nosso totem a mais de 5 dias e não temos uma posição sobre o fato

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Videosoft respondeu

    03/07/2026 às 11:38

    Olá, Everton.

    Em atenção à sua manifestação, informamos que, após o registro anterior, realizamos todas as verificações que estavam sob a responsabilidade da Videosoft. Inclusive, atendendo à orientação recebida pela plataforma responsável, efetuamos a substituição do pinpad em 02/07, descartando qualquer falha de hardware no equipamento.

    Após a conclusão desse procedimento, foi constatado que o equipamento permanece aguardando a atuação da plataforma responsável pelas funcionalidades do software, etapa sobre a qual a Videosoft não possui acesso nem autonomia para intervenção.

    Ainda assim, nossa equipe já acionou a plataforma responsável e solicitou prioridade no atendimento. A partir deste momento, a continuidade da resolução depende exclusivamente da atuação dessa equipe.

    Permanecemos à disposição para qualquer necessidade relacionada ao hardware (totem), que faz parte do escopo de atendimento da Videosoft.

    Atenciosamente

    Time CS - Videosoft

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    Empresa não resolveu nosso problema

  3. Resposta final da empresa

    06/07/2026 às 12:38

    Olá, Everton.

    Recebemos o retorno da plataforma responsável informando que a situação foi regularizada e que o equipamento já está operando normalmente.

    Embora essa demanda não fosse de responsabilidade da Videosoft, acompanhamos o caso e atuamos junto à equipe responsável até a sua conclusão.

    Permanecemos à disposição sempre que precisar.

    Time CS - Videosoft