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Vargem Grande Paulista - SP

22/07/2026 às 15:33

ID: 254576573

ASSUNTO: SOLICITAÇÃO IMEDIATA DE TROCA DE EQUIPAMENTOS - FALHA CRÔNICA EM TOTENS HÁ 4 MESES
Para: Video Soft
Com cópia: China In Box - Rede Trigo | Consultor de Operações *****

Eu venho por meio deste manifestar minha total indignação com a situação dos 2 totens de autoatendimento da unidade China In Box Localizado no Shopping Central Park na região de Vargem grande Paulista em SP. Há 4 MESES estamos convivendo com erros no momento do pagamento. Um problema crônico, que acontece no meio do operacional, em horários aleatórios e que PARALISA o atendimento e prejudica diretamente a experiência do cliente e o faturamento da loja.Nesse período foram abertos VÁRIOS PROTOCOLOS/CHAMADOS. Tenho todos registrados. E qual foi a solução? NENHUMA.
O suporte não identifica o erro porque ele não acontece na hora do teste. Ficam apenas fechando chamado sem resolver a causa raiz.O absurdo maior: foi enviado um técnico no fechamento da loja. Ou seja, quando já estávamos encerrando a operação. Um completo desrespeito. Resultado? No dia seguinte, o mesmo problema voltou a ocorrer. A própria Rede China In Box Trigo já está ciente do problema. Nosso consultor já nos orientou com tudo que estava ao alcance. Fizemos nossa parte. Testamos, reiniciamos, seguimos protocolo. Nada resolve.Nós pagamos um valor alto por esses equipamentos justamente para ter AGILIDADE E PRATICIDADE para o cliente e para operação. O que estamos tendo é o oposto: FILA, CLIENTE IRRITADO, PERDA DE VENDA E UMA PÉSSIMA EXPERIÊNCIA.Já não se trata mais de "conserto". Após 4 meses e vários protocolos sem solução, está mais do que comprovado que esses equipamentos são falhos.Sendo assim, EXIJO a imediata troca dos 2 totens por equipamentos novos e 100% funcionais.
Não aceitamos mais paliativos, visitas técnicas inúteis e promessas vazias.Caso não haja um posicionamento e uma solução definitiva em até 5 dias úteis, tomaremos as medidas cabíveis junto à franqueadora e via jurídica para ressarcimento dos prejuízos e rescisão do contrato.Aguardo retorno IMEDIATO.

PS: tenho muito mais do que somente 3 prints para enviar como evidencias,pena que a plataforma só permite 3 envios por relcamação

Fico no aguardo!

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