Reclamação sobre expiração de pesquisas e não pagamento de R$ 0,00 pela plataforma Vidi
Respondida
São Paulo - SP
24/08/2026 às 18:34
ID: 257267859
Realizei duas pesquisas pela vidi. Ambas em supermercados, para o setor de bebidas.
Fiz todo o procedimento conforme a orientação. Levei em torno de 1 hora e meia a 2 horas em cada estabelecimento.
Em uma delas, solicitaram que eu retornasse ao local para tirar fotos de uma gôndola, mas a pesquisa só encerrava, refazendo grande parte do que já havia sido feito.
A primeira pesquisa não houve nenhum chamado para refazer. Apenas a segunda e foi refeita, sem novas notificações por parte da plataforma Vidi.
Ocorre que transcorridos os dias para receber o pagamento, eis que consulto a plataforma e para minha "surpresa", ambas constam como expiradas e com R$ 0,00 (ZERO REAIS) a receber.
Espero que seja solucionado esse "bug", e que seja reparado o valor ao qual tenho direito, pelos serviços prestados.
O atendimento robotizado da empresa não deu solução e por isso estou começando a buscar meus direitos inicialmente por aqui.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 13:24
Oi José Francisco,
Tentamos contato com você para esclarecer o ocorrido, mas não tivemos sucesso. Por isso, seguimos por este canal para informar que a situação já foi regularizada.
Também identificamos que, no atendimento anterior, nossa equipe orientou sobre o canal correto para tratar as pesquisas que constavam como expiradas. Respeitamos a sua escolha de nos procurar pelo Reclame Aqui e agradecemos por nos permitir analisar o caso.
Ao consultar e atualizar o app, você verá que as duas pesquisas já foram aprovadas e estão com os respectivos valores definidos.
Analisamos as imagens enviadas por você e confirmamos que a imagem que você visualiza no app corresponde à confirmação do 1 envio, realizado logo após a conclusão da pesquisa. Após a correção, as pesquisas não foram enviadas completamente e o envio permaneceu na fila, fazendo com que elas acabassem expirando. Essa não é a situação esperada e já está sendo analisada pela nossa equipe para entendermos o ocorrido e evitarmos que situações como essa voltem a acontecer.
Esperamos ter esclarecido o ocorrido. Caso tenha alguma outra dúvida, fique à vontade para retornar nosso contato via canal de suporte. Estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe VIDI