O que aconteceu
A maior rede de shopping de móveis e decoração no Rio de Janeiro, Rio Decor, precisa selecionar melhor as lojas que participam do seu grupo. No dia 4/2/*******, comprei um sofá (Pedido *******) na Loja Móveis e Design, unidade localizada na Av. Dom Hélder Câmara, *******, e fui muito bem atendida pela vendedora Miriam. Porém, até o momento, após efetuar a compra do sofá à vista, via PIX, ainda não recebi o produto.
Depois da compra, a conversa com o cliente é realizada via WhatsApp e a informação que eu obtive no dia 22/3, da Sra. Sandra, é que a data de entrega do sofá, aquele comprado no dia 4/2, foi alterada. Motivo: o caminhão da transportadora sofreu um acidente na estrada, danificando o produto que seria entregue.
Liguei para ela nos dias 30/03 e 5/4 e a cada momento ela muda a data de previsão da entrega da mercadoria. É lamentável a mudança de tratamento dada ao cliente no ato da compra e na entrega do produto.
Diante do exposto acima, solicitei hoje a devolução do dinheiro. Segundo a Sra. Sandra, o cliente deve entrar em contato com o Sr. Juvenal para solicitar o cancelamento e a devolução do valor do produto. Mas, ele não atende as minhas ligações.
Valdelice Paim