Vidraçaria Rocha

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Rio de Janeiro - RJ

02/07/2025 às 01:01

ID: 221054159

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FUJAM dessa vidraçaria. A porta explodiu e estilhaçou com 8 dias de instalada! E a Vidraçaria Rocha se isenta de culpa, transferindo-a ao cliente. O preço é abaixo do mercado e a dor de cabeça, garantida. O pós-venda é pavoroso.
Em 19/04/25 contatei a Vidraçaria Rocha pra cotar uma porta e comparei com outras no mercado. Decidi por eles: bem mais baratos. Em 06/05/25 após medição e orçamento paguei 50% (R$ 1.940) e agendamos a instalação. Tive contratempo com parente hospitalizada em outro estado e no retorno marquei instalação e quitação para o dia 09/06/25 (pagando mais R$ 1.940). Dia 17/06/25, com 8 dias de uso, a porta EXPLODIU espontaneamente: eu a fechava calmamente e ao deslizá-la senti um forte impacto que me assustou. Estava com minha gatinha idosa no sofá ao lado e exatamente por isso deslizei a porta suavemente, evitando barulho. Só senti o vidro explodir "do nada". Levei enorme susto e me preocupei em proteger a gata. Informei à vidraçaria. Enviei fotos, vídeos e descrevi exatamente o que descrevo aqui. Mandaram o técnico vistoriar e coletar o material. O técnico disse que isso pode acontecer por impacto no trajeto deles. E citou o box de 1 cliente da Vidraçaria Rocha, cujo vidro explodiu logo após ele instalar. E disse que a vidraçaria substituiria o meu. Só tive retorno 1 semana depois, com msgs evasivas e nada técnicas do setor de agendamento da vridraçaria, que o máximo que fariam seria substituir mediante pagamento do valor de custo - não mandaram cálculo, relatório, nada anexado. Depois, serquer leram minha rsposta. Jogaram o texto abaixo e só ressurgiram no dia seguinte:
"Olá Sra *****, bom dia! Conforme constatado pelo técnico, o batente central (peça preta fixada no trilho) ainda estava fixado no local (confirme fotos enviadas no dia da avaliação). Isso indica que a instalação foi feita corretamente. Enviamos uma amostra do o vidro para avaliação do fornecedor onde o mesmo foi temperado e nos foi passado está tudo certo com a têmpera do vidro, visto que os cacos estão bem pequenos. Quando há falhas no processo de têmpera, ao quebrar o vidro fica em pedaços maiores, e isso não aconteceu. Diante do exposto, a avaliação geral do técnico é a de que a quebra do vidro pode sido causada por um impacto em razão do fechamento da porta com força acima do normal, pois foi observado que a pancada fez a porta pular do trilho. Passei o caso para o meu superior e, como não damos garantia de quebra, porém a sra já é cliente da Empresa, nós podemos fornecer outro vidro a preço de custo."
Surpresa com a msg evasiva (que recebi 10h da manhã e retruquei na hora do almoço), passei o resto do dia sendo ignorada, Minha resposta sequer foi lida no mesmo dia (eles têm confirmação de leitura e só abriram no dia seguinte, revelando enorme desdém). Fiquei curiosa em saber qual força era necessária causar tamanho estrago, pois imagino que só um ataque de fúria causaria este feito na porta. Mas, sem laudo técnico, cálculo, ensaio de desempenho, fica tudo no plano da teoria, como a msg: "está tudo certo com a têmpera do vidro". Então é dessa forma superficial que informam o resultado de uma a análise técnica? Fui ao google e vi que existe no mercado de vidro temperado existe a norma ABNT NBR 14698. Essa norma sequer foi citada na análise deles (curioso, no mínimo). Vou à justiça e Procon exigir laudo (realmente) técnico. A instalação é frágil. A argumentação, mais ainda. A explosão foi inesperada. Posso narrá-la no detalhe. Já havia sentido MUITA diferença entre a estrutura da porta e as 3 outras que tenho (mais robustas e espessas, de outra vidraçaria, que manuseio todo dia). Com essa fiquei receosa. A finura do vidro e do perfil de aluminio exigem cautela. Mas, não esperava um acidente e tal desfecho, com cliente descartado após o defeito. Lavaram as mãos afirmando que bati com força. Curioso que, na visita técnica, o funcionário deles nada falou sobre a porta ter sido fechada com força: pelo contrário, me tranqulizou que pode haver impacto no transporte, causando tensão interna acumulada, culminando na "explosão" tardia.