Prestador não comparece para troca de vidro, cliente é ofendida e não recebe estorno da entrada

Contratei a empresa para realização da troca de um vidro do meu apartamento.

Fiz o pagamento da entrada solicitada pela empresa e agendei a data para realização o serviço. O prestador não apareceu. Agendei novamente e ele nao apareceu. Aguardei pela terceira vez, todas tendo que reajustar os meus horários de trabalho e o prestador não apareceu novamente. Solicitei que o valor da entrada fosse devolvido e fui [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] verbalmente pelo prestador. Ainda não recebi a devolução.