Não resolvido

Despreparo do Setor Comercial/Atendente

Vidros Rugene

cidade: Rio Claro

O que aconteceu

É bem difícil conseguir um orçamento dessa empresa, nem cheguei a fazer o trabalho mas se o primeiro atendimento é ruim assim, confesso que tenho medo de contratar os serviços dessa vidraçaria. Cotei em várias vidraçarias da cidade, recebi um orçamento de todas menos dessa, não entendo o motivo dessa lentidão.

A atendente não me responde, eu tenho que ficar chamando, sinto que ela nem está dando atenção no meu atendimento (não entendo o motivo, pois o cliente deveria ser a prioridade em uma empresa), fiz a mesma pergunta várias vezes e até agora não me respondeu, nem mesmo o orçamento me passou. Dessa forma, não tenho segurança de fechar negócio com a empresa, infelizmente.

Espero que melhorem esse atendimento ao cliente, acredito que o cliente merece ser bem tratado.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Vidros Rugene respondeu

    24/05/2024 às 18:07

    você nos chamou dia 21-05 as 10:09 e enviamos orçamento para vc no dia 22/05 as 10:06, inclusive pegamos o seu endereço , nosso cliente é prioridade, mas fica tranquila pois fazemos o possivel para atender nossa carteira de cliente nesses 14 anos de empresa, eu sinto muito que não pudemos atender de maneira mais rapida e eficiente como a senhora gostaria, mas tivemos pessoal de vendas que se acidentou essa semana e sei que vc não tem nada com isso mas pudemos dar nosso máximo nas inumeras mensagens que recebemos por whats ..

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Não cheguei a fechar o serviço com a empresa, pois fiquei com bastante dúvidas que não foram tiradas no atendimento. Na visita do técnico a minha casa foi falado uma coisa, no atendimento pelo WhatsApp outra coisa diferente, então fiquei com medo de fechar o negócio.

  3. Resposta final da empresa

    27/05/2024 às 09:16

    a fala final e correta é sempre quando vai o técnico em visita para averiguar o trabalho, assim como foi feito , agendado e feita a visita presencialmente . para avaliação ou não da excecução, o tampo de mesa corre o risco de machucar a madeira, e deixamos sempre claro ao cliente e a vontade , onde ele se sentir confortavel e seguro na tomada de decisão. ficamos a disposição.