Serviço de instalação de portas mal executado e sem solução de problemas pela empresa contratada.

Olá, sr Gabriel de Godoy Freires

Lamentamos sinceramente toda a experiência relatada e entendemos a insatisfação gerada durante a execução e assistência do projeto realizado em sua igreja.

Desde o início do processo, mantivemos contato constante para acompanhamento da fabricação, conferências técnicas, instalação e posteriores atendimentos de assistência. O projeto executado possuía características técnicas específicas, com recortes, validações e componentes fora do padrão convencional, o que exigiu alinhamentos adicionais junto à indústria e equipe técnica.

Durante a instalação e pós-instalação ocorreram intercorrências operacionais e técnicas que realmente impactaram o prazo inicialmente previsto e também a finalização definitiva de alguns ajustes. Em diversos momentos nossa equipe compareceu ao local, realizou verificações, reprogramações e acompanhamentos junto ao fornecedor na tentativa de solucionar os pontos apresentados.

Reconhecemos que, mesmo com os esforços realizados, o resultado final não correspondeu à expectativa

no dia em março estivemos todo o alinhamento na porta, troca de peça e execução e manutenção, e informamos o cliente de toda questão.

No dia 22/04 a 24/04 realizamos uma última visita o técnica do funcionamento da porta foi conferido e feito análise e estava normal junto com o acompanhamento responsável , e pela analise do fornecedor da barra anti pânico constatou indicios de um possíveis esforço inadequado e ou tentativa de abertura forçada da porta, acarretando assim problemas no funcionamento da mesma.

A Vidros Rugene permanece à disposição para esclarecimentos e reforça que todos os apontamentos serão utilizados para revisão interna de processos técnicos, operacionais e de assistência, buscando melhoria contínua em nossos atendimentos e principalmente quanto ao funcionamento desta porta com barra anti pânico.

Atenciosamente,

Vidros Rugene

Sr. Gabriel , Entendemos sua insatisfação na instalação de uma unica porta e não do serviço como um todo, e respeitamos totalmente sua percepção sobre o ocorrido.

Gostaríamos apenas de esclarecer que, em nenhum momento, a intenção da Vidros Rugene foi atribuir culpa à igreja ou aos responsáveis pelo local. Durante os atendimentos técnicos, foram levantadas possibilidades relacionadas ao funcionamento da barra anti panico de uma única porta inclusive pela fabricante DORMETAL e o representante , como ocorre em qualquer análise técnica.

Também consideramos importante reforçar que a empresa esteve presente durante todo o processo de assistência. Inclusive, após os atendimentos realizados, a porta e a barra anti panico permaneceu em funcionamento na sua totalidade e os ajustes executados foram acompanhados pelo responsável no local.

Sabemos que qualquer problema envolvendo a entrada principal gera transtorno e desgaste, principalmente em um ambiente de grande circulação. Por isso, desde o início buscamos prestar suporte, realizar visitas técnicas, alinhar com fabricante e encontrar a melhor solução possível para a situação apresentada.

Lamentamos sinceramente toda a experiência vivida e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários, inclusive tentamos remarcar com o Sr. Gabriel e o mesmo não quis que fossemos mais até o local. , reiteramos que estamos a disposição.

Atenciosamente,

Vidros Rugene