O que aconteceu
Com base nos comprovantes, aparecem duas compras de R$ 72,00 realizadas em 07/10/2026, ambas como pagas e em 1 parcela, nos pedidos #4260978 e #4260726.
Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma cobrança duplicada realizada no Vidya Studio.
Minha mãe realizou a compra de um pacote de aulas, porém a cobrança foi processada duas vezes, no valor de R$ 72,00 cada, totalizando R$ 144,00, conforme consta no próprio sistema da Vidya.
No histórico de compras aparecem dois pedidos realizados na mesma data, 07/10/2026, ambos com o status Pago:
* ***** R$ 72,00
* ***** R$ 72,00
Entretanto, foi realizada apenas uma contratação do pacote de aulas, portanto não há justificativa para a cobrança em duplicidade.
Solicito o estorno imediato do valor cobrado indevidamente (R$ 72,00) e a regularização do cadastro/pedido, mantendo apenas a compra efetivamente realizada.
Peço também que me informem o motivo pelo qual a cobrança foi duplicada e confirmem por escrito o prazo para realização do estorno.