O que aconteceu
Fiz minha primeira aula de yoga no Vidya Studio, em Alphaville, no dia 15/09/2026, e acabei esquecendo minha garrafa da Pacco no estabelecimento. Desde então, mantive contato com o Studio pelo WhatsApp, sendo nossa última conversa no dia 24 de setembro.
Por motivos de trabalho e incompatibilidade de horários, não consegui comparecer antes para buscar a garrafa. Quando finalmente fui ao estabelecimento, no dia 13/10/2026, fui informada de que ela havia sido descartada, pois o Studio mantém objetos esquecidos por apenas 30 dias.
O problema é que, em nenhum momento, fui informada previamente sobre esse prazo ou sobre a possibilidade de descarte. Além disso, meu nome e sobrenome estavam identificados na própria garrafa, e meus dados também constavam no cadastro do estabelecimento. É importante ressaltar que o prejuízo não se limita ao valor da garrafa. Minha garrafa da Pacco foi adquirida por mim e personalizada com meu nome completo. Além disso, possuía uma tampa específica para canudo, na cor rosa, e uma capa de proteção, na cor roxa, itens pelos quais também paguei separadamente. Portanto, o prejuízo envolve todo esse conjunto, e não apenas a garrafa.
Ao questionar a situação, entrei em contato com a gerente da unidade, que informou que verificaria uma forma de resolver o ocorrido. Entretanto, precisei realizar novas tentativas de contato para obter um retorno. Posteriormente, fui informada de que o Studio não se responsabiliza por objetos esquecidos e que não havia uma solução disponível. A gerente ofereceu uma garrafa da marca Tonus, descrita como um brinde destinado a influenciadores. Agradeço pela tentativa de oferecer uma alternativa, mas essa proposta não corresponde ao que perdi. Não se trata de uma garrafa equivalente à minha, que foi adquirida por mim, personalizada e acompanhada de acessórios comprados separadamente.
Compreendo que o estabelecimento tenha limitações de espaço e precise estabelecer procedimentos para objetos esquecidos. No entanto, considero questionável o descarte de um pertence pessoal sem comunicação prévia sobre o prazo de retirada e a possibilidade de descarte, especialmente considerando que havia identificação na garrafa e meus dados estavam cadastrados no sistema.
Tentei resolver a questão diretamente com o estabelecimento, de maneira amigável, mas não obtive uma solução satisfatória.
Diante disso, solicito a devolução da minha garrafa ou o ressarcimento do valor total do conjunto descartado, incluindo a garrafa, a personalização, a tampa e a capa de proteção.
Considero pertinente que a situação seja avaliada à luz do Código de Defesa do Consumidor, especialmente do artigo 4, inciso III, que trata da boa-fé e do equilíbrio nas relações de consumo, e do artigo 6, inciso VI, que prevê a prevenção e a reparação de danos.
Espero que o Vidya Studio reavalie o ocorrido e apresente uma solução justa para o prejuízo causado. Aguardo um retorno e uma proposta concreta de solução!