O que aconteceu
Bom dia, deixando aqui o mesmo comentário que deixei nas avaliações do Google:
Marquei uma aula hoje (01/11) às 10h10 no vidya casa forte, mas ao acordar às 7h30 percebi que estava em crise alérgica e impossibilitada de fazer a aula. Neste mesmo tempo cancelei a aula no aplicativo e percebi que meu crédito havia desaparecido. Foi quando entrei em contato via WhatsApp e me informaram que meu cancelamento estava fora do prazo e por 23 minutos eu perdi um crédito, em uma aula que não tinha nem 5 pessoas confirmadas. Conversei com a atendente e pedi que revisassem o caso, visto que eu estava apresentando motivo de saúde e estava falando de forma muito antecipada. Nada feito, não há opção de escuta ao cliente e hoje eles conseguiram reverter uma frequentadora, em uma pessoa que não volta nesse espaço e nem irá recomendar para mais ngm!
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4Interações da reclamação
Vidya Studio respondeu
06/11/2026 às 17:41
Olá, Liliane! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato. Estou aqui para te ajudar e esclarecer as suas dúvidas. Meu nome é Luana e faço parte do time de atendimento da Beon Studios.
Assim que recebemos o seu relato, entramos em contato com a unidade responsável, que nos informou que entrará em contato diretamente com você para realizar as tratativas necessárias. Informamos também que a equipe já está sendo reorientada para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Ao final, você receberá no seu e-mail uma pergunta sobre os nossos serviços e atendimento, por favor, nos avalie para podermos continuar melhorando ainda mais a nossa experiência para os nossos alunos. É muito importante para gente!
Atenciosamente,
Equipe Beon Studios