O que aconteceu
Na segunda-feira, adquiri o Pacote Experiência Vidaya, no valor de R$ 69,00, com direito a 3 aulas. No mesmo dia, realizei a primeira aula normalmente.
Posteriormente, agendei a segunda aula. No dia agendado, cheguei ao local, mas não consegui encontrar vaga para estacionar e acabei desistindo de realizar a atividade. Fiz o cancelamento com mais de uma hora de antecedência, porém o sistema classificou a situação como cancelamento tardio e retirou o crédito referente à aula.
Não considero essa situação satisfatória, pois não tinha entendido que perderia definitivamente o crédito, sem possibilidade de remarcação. Se soubesse dessa consequência, teria tentado realizar a aula, já que eu já estava no local.
Além disso, existe outro problema: adquiri um pacote com direito a três aulas, realizei apenas uma e, ao acessar minha conta para agendar as aulas restantes, percebi que, além do crédito da segunda aula ter sido perdido, não consta também o crédito referente à terceira aula.
Gostaria de entender por que o sistema não disponibiliza corretamente os créditos correspondentes às três aulas contratadas.
Diante disso, solicito:
* A restituição do crédito referente à segunda aula cancelada.
* O esclarecimento e a disponibilização do crédito referente à terceira aula, que também faz parte do pacote adquirido.
Espero que a Vidaya verifique o ocorrido e regularize meus créditos para que eu possa usufruir das três aulas pelas quais paguei.