Cobrança de valor indevido e mau atendimento
Resolvido
Curitiba - PR
15/06/2026 às 15:08
ID: 251437537
Já tive um problema com a empresa anteriormente. Fiz um pedido e não entregaram, fiz diversas reclamações via WhatsApp e Instagram e só me fizeram o reembolso depois da reclamação no reclame aqui. Como havia gostado muito do produto resolvi dar mais uma chance e comprar novamente. Mais uma vez a mesma novela: o produto não foi sequer enviado e estou em contato com a empresa há dias e nada. Nada de produto, um atendimento horrível que não traz nenhuma solução prática, não toma nenhuma atitude para o que meu dinheiro seja reembolsado
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 15:51
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve conosco, especialmente por esta não ser a primeira vez que enfrenta dificuldades em relação à entrega do seu pedido.
Entendemos sua frustração ao realizar uma nova compra confiando em nossa marca e, novamente, não receber o produto nem uma solução ágil para o problema. Esse tipo de situação está muito abaixo do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e pelo tempo que você precisou dedicar tentando resolver a questão por diferentes canais. Estamos tratando seu caso com prioridade para verificar o ocorrido e providenciar uma solução definitiva o mais rápido possível, seja com o envio imediato do pedido ou com o reembolso integral do valor pago, conforme sua preferência.
Por favor, nos informe o número do pedido por mensagem privada para que possamos localizar seu cadastro e dar andamento à resolução com máxima urgência.
Agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento mais eficiente daqui para frente.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 15:58
Foram muitos contatos e a solução só aconteceu depois da reclamação no reclame aqui (isso pq eu só queria receber um produto que comprei)
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3