Compra não entregue no prazo, sem informações e péssima experiência.
Resolvido
São Paulo - SP
12/06/2026 às 11:24
ID: 251215819
Efetuei uma compra no dia 07/06/2026 com promessa de entrega em até 4 dias úteis, para dar de presente no dia dos namorados a minha esposa. Até agora o site apresenta apenas uma msg "Estamos preparando os itens para envio". Não há um canal claro para contato no site. Aguardo um parecer sobre o não cumprimento do prazo e qual a data de entrega. Péssima experiência!!!
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 14:51
Lamentamos sinceramente pela experiência e entendemos sua frustração, principalmente por se tratar de um presente para uma data tão especial quanto o Dia dos Namorados.
Pedimos desculpas pelo atraso e pela falta de informações claras sobre o andamento do pedido. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Para que possamos verificar o ocorrido e informar uma previsão atualizada de entrega, pedimos que nos envie o número do pedido e os dados utilizados na compra por mensagem privada. Nossa equipe irá analisar a situação com prioridade e retornar o mais breve possível com um posicionamento.
Agradecemos por nos trazer esse relato e reforçamos nosso compromisso em encontrar a melhor solução para o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 21:57
Entraram em contato imediatamente após minha reclamação aqui e foram cordiais.
Problemas:
- acompanhamento da entrega no site é precário: estava atrasada e apenas uma msg de que o pacote está sendo separado - nenhuma satisfação pró ativa
- bem difícil encontrar o canal para contato
- e a justificativa dada, pelo tanto de reclamação por atraso, deve ser uma resposta padrão.
Parecer final: não comprarei mais em datas que preciso de fato receber o produto (como foi o caso dos dias dos namorados) - comprarei ciente da possibilidade bem real de atraso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9