Mellow Body

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

30/07/2026 às 14:58

ID: 255235893

Fiz uma compra de um kit de 3 sabonetes em espuma de baunilha. Tive a desagradável surpresa de, ao abrir a caixa, que estava um pouco amassada, encontrar apenas um vidro intacto. O segundo veio sem tampa, ou seja, sem nenhuma proteção do local em que se aperta para que saia o produto, razão pela qual não há como se garantir a integridade e completude do produto). O terceiro sequer veio. Ao receber, entrei em contato por e-mail com a empresa e enviei algumas fotos, relatando o acontecido. Recebi o retorno por e-mail no dia seguinte e pelo whatsapp, solicitando mais fotos da caixa. Como não estava em casa, enviei as fotos no outro dia de manhã (hoje). Foi encaminhado a mim um vídeo de uma pessoa colocando 3 produtos na caixa, e só: não mostra fechando ou lacrando a mesma posteriormente. O retorno que recebi é que deveria aguardar a averiguação do que tinha acontecido, pois entendiam, em razão do vídeo citado, que o produto tinha sido enviado corretamente e precisavam verificar com a transportadora. Enfatizei que não tenho relação com o encaixotamento ou o transporte do produto, que essa verificação é interna deles. Minha relação de consumo é direta com a Mellow body. Minha função como consumidora era escolher o produto, informar o endereço de entrega e pagar antecipadamente. E isso foi o que fiz. A função da empresa era fazer com que os produtos adquiridos me fossem entregues de forma íntegra e completa, o que não aconteceu. De 3 produtos, apenas 1 foi entregue de forma íntegra. O segundo veio incompleto e o terceiro nem veio. É a segunda vez que compro com essa empresa, tendo sido boa a primeira experiência. Espero sinceramente que essa situação seja resolvida com a maior brevidade possível, pois sou a cliente prejudicada por um erro de que não tenho culpa ou responsabilidade.