Mellow Body

Reclamar dessa empresa

Sagres - SP

17/03/2026 às 16:40

ID: 243545283

Propaganda Enganosa: Cashback de R$ 59,56 ignorado no checkout e cobrança indevida no cartão

Venho por meio deste canal registrar minha profunda indignação com a empresa Mellow Body. Esta é a minha terceira compra na loja, mas infelizmente é a segunda vez que passo pelo mesmo problema técnico que [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor.

Eu possuía um saldo de Cashback no valor de R$ 59,56, com validade garantida até o dia 18/03/2026. Ao realizar o pedido #*****, inseri o código do meu crédito e finalizei a compra confiando que o valor seria abatido, conforme prometido pelo sistema de fidelidade da marca.

Para minha surpresa e decepção, o sistema simplesmente ignorou o desconto e efetuou a cobrança pelo valor cheio no meu cartão de crédito.

É inadmissível que uma empresa que se diz próxima do cliente e focada na experiência do banho falhe repetidamente em sua plataforma de pagamentos. Já aconteceu exatamente a mesma coisa em uma compra anterior, onde precisei solicitar reembolso. Como cliente recorrente que inclusive indica a marca para presentes, sinto-me desrespeitada.

A empresa envia e-mails marketing assinados pelo fundador (Enryco) garantindo que "resolvem qualquer problema", mas na prática, o sistema de cashback parece ser uma armadilha que obriga o cliente a pagar o valor total e depois ter o desgaste de correr atrás do estorno.

Diante do exposto, exijo:

O estorno imediato do valor de R$ 59,56 na fatura do meu cartão de crédito;

Uma justificativa clara sobre o porquê do sistema de cashback não funcionar corretamente;

Respeito ao Código de Defesa do Consumidor no que diz respeito ao cumprimento da oferta.

Não aceito "cupom para a próxima compra" como solução. Quero a devolução do dinheiro que me pertence e que foi cobrado indevidamente.

No aguardo de uma solução urgente.

*****