O que aconteceu
Prezados,
Recebi encomenda da loja Viego no dia 14/09/2026, porém, o produto não era como esperado.
Dessa forma, no dia 15/09/2026, exerci o direito de arrependimento conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), enviando e-mail à Central de Atendimento da Loja informando sobre minha desistência. Essa comunicação foi realizada observando a política de reembolso da loja que consta em seu site.
Contudo, até o dia de hoje, não houve resposta da loja em relação ao pedido. Além disso, não senti segurança em devolver o produto sem a anuência da loja.
Ante o exposto, reivindico manifestação da loja em relação a devolução para que eu faço o envio do produto e a loja proceda com o reembolso.
Atenciosamente,
Marcelo
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4Interações da reclamação
Viego respondeu
03/10/2026 às 16:12
Olá,
Agradecemos o seu contato. Caso o seu problema com a devolução ou troca da mercadoria ainda não tenha sido resolvido de forma definitiva, pedimos gentilmente que acione diretamente a nossa Central de Atendimento ao Cliente. Para assegurar que a sua solicitação seja recebida e tratada com total prioridade pela nossa equipe de suporte, por favor, utilize o nosso canal oficial:
E-mail de Suporte: [email protected]
Chat: https://lojaviego.com.br/pages/fale-conosco
Ao nos enviar a mensagem, pedimos apenas que informe o número do seu pedido ou o CPF utilizado na compra. Dessa forma, conseguiremos localizar o seu histórico rapidamente para investigar o ocorrido e apresentar a solução adequada para o seu caso, seja ela a troca ou o estorno do valor pago.
Permanecemos à sua total disposição para resolver essa situação da melhor e mais ágil forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Viego.