O que aconteceu
Realizei uma compra na Viens há mais de um mês e, até o momento, não recebi meus produtos.
Durante esse período, a transportadora registrou três supostas tentativas de entrega, alegando que o destinatário estava ausente. Entretanto, isso não corresponde ao que aconteceu: ninguém compareceu ao meu endereço para realizar a entrega.
Entrei em contato com a Viens e, em todas as ocasiões, fui atendida com atenção. Reconheço a cordialidade da equipe, mas, apesar das conversas, o problema continua sem solução.
Solicitei expressamente que a loja verificasse a situação junto à transportadora e exigisse evidências concretas das supostas tentativas, como o histórico da rota ou outros registros que comprovassem que o entregador realmente esteve no meu endereço. Até o momento, não recebi nenhuma comprovação de que essas visitas ocorreram.
Não considero aceitável que a transportadora registre repetidamente a ausência do destinatário sem que haja comprovação efetiva de que a entrega foi tentada. Também não considero razoável que, após tantos contatos e mais de um mês de espera, eu continue sem receber aquilo que comprei e paguei.
Quero deixar muito claro que não estou solicitando o cancelamento da compra nem o estorno do valor pago. Quero receber meus produtos.
Espero que a Viens assuma a responsabilidade de acompanhar a situação, cobre esclarecimentos da transportadora e providencie uma solução concreta, com a entrega efetiva do pedido em meu endereço.
Diante disso, solicito:
1. A apresentação de evidências das três supostas tentativas de entrega, incluindo os registros de rota disponíveis.
2. A apuração do motivo pelo qual foi informada a ausência do destinatário sem que eu tenha recebido a visita do entregador.
3. A adoção de providências efetivas para que meu pedido seja entregue, com prazo definido e acompanhamento até a conclusão.
4. Uma resposta objetiva, com informações verificáveis, e não apenas novas previsões de entrega sem resultado.
Compreendo que podem ocorrer problemas logísticos, mas não é justo que o consumidor arque com as consequências de falhas que não provocou. A compra foi realizada, o pagamento foi feito e tenho o direito de receber os produtos adquiridos.
Espero que esta manifestação finalmente resulte em uma solução.