Atraso na entrega e falta de atualização do status do pedido Vierbo
Resolvido
Piracicaba - SP
05/03/2026 às 09:40
ID: 242383023
Realizei uma compra no site www.vierbo.com no dia 14/02/2026
No dia 21/02/2026 a transportadora emitiu a nota '' endereço informado não foi localizado pela transportadora. Por gentileza, entre em contato com a loja na qual comprou seu produto e atualize seu endereço, incluindo ponto de referência e telefone de contato do recebedor. Essas informações devem ser enviadas no prazo máximo de 7 dias e, ao término dele, o produto entrará em processo de devolução. ''
E assim fiz imediatamente entrei em contato com a loja passando todas as informações que o endereço estava correto inclui ponto de referente, foto da frente do estabelecimento e link do google maps e a loja me informou que '' iria abrir um chamado no mesmo momento para que a transportadora possa prosseguir com a entrega de minha encomenda ''
No dia 24/03/2026 entrei em contato com a loja novamente para ver se eles tinha algum retorno da transportadora e me informaram que "" Sim, obtive uma resposta da empresa responsável pela entrega das encomendas. Após o envio das informações, o prazo solicitado para que a encomenda volte a ser roteirizada é de 2 dias úteis para capitais. ""
Aguardei os 2 dias e nada minha encomenda continuava com o mesmo status de que o endereço não tinha sido encontado ok aguardei mais uns dias e entrei em contato com a loja novamente e o que me passaram foi "" o chamado aberto e a última resposta dada foi a mensagem do prazo para roteirização do pacote. Nesse caso reabrirei a solicitação pedindo por agilidade e prioridade na entrega desta encomenda ""
No dia 02/03/2026 entrei em contato com a loja novamente e me informaram que "" recebemos um retorno da empresa responsável pela entrega das encomendas sim e realmente a transportadora responsável por seu pedido acabou atrasando o processo de roteirização. Porém a equipe de relacionamentos da empresa responsável pela entrega das encomendas já está entrando em contato novamente questionando o motivo do atraso "" ok mais um vez fiquei no aguardo e nada.
No dia 03/03/2026 entrei de novo em contato com a loja e me passaram "" Infelizmente ainda não obtivemos uma resposta sobre a movimentação deste pacote, porém seguimos acompanhando e cobrando o movimento prioritário desta encomenda ""
E até agora dia 05/03/2026 não tive retorno e o status do pedido continua o mesmo desde o dia 21/02/2026 confesso que fiquei decepcionada com a primeira experiente que estou tendo com a loja, dificilmente comprarei novamente.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 10:43
Olá, Denise.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido com a entrega do seu pedido.
Assim que recebemos sua manifestação, retomamos o contato diretamente com você via WhatsApp para tratar o caso com prioridade. Como forma de solução imediata e demonstrando nosso compromisso com sua satisfação, realizamos um novo envio das peças sem qualquer custo adicional.
Seguimos acompanhando todo o processo de perto até a confirmação da entrega do seu pedido, garantindo que tudo ocorra da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade e seguimos à disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Vierbo
Consideração final do consumidor
09/03/2026 às 22:16
Prezada equipe da Vierbo,
Gostaria de expressar meu sincero agradecimento pelo excelente atendimento recebido recentemente.
No dia 05/03/2026, registrei uma reclamação referente à não entrega do meu pedido por parte da transportadora. No dia seguinte, a equipe de SAC prontamente entrou em contato para solucionar a questão. Fiquei muito satisfeita com a postura da empresa que, apesar de o problema ter ocorrido em um serviço terceirizado, assumiu a responsabilidade e realizou um novo envio via frete prioritário. O pedido foi entregue hoje, dia 09/03/2026.
Os produtos são de altíssima qualidade e superaram minhas expectativas. Gostaria de estender meu agradecimento a toda a equipe, com menção especial ao Renato, do atendimento ao SAC, e ao Rodrigo, Coordenador do SAC, pela dedicação e pelo profissionalismo com que conduziram o meu caso.
Recomendo a Vierbo não só pela qualidade dos produtos, mas também pela forma como tratam os clientes com atenção e cuidado. Fiquei realmente surpresa e muito feliz com a experiência.
Atenciosamente,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10