Compra não entregue

Prezada Sra. Ana Paula,

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado pelo atraso em sua entrega. Constatamos que o seu pedido foi realizado em 03/10, com envio pelo frete econômico, cujo prazo informado era de até 11 dias úteis.

Nos dedicamos para que cada ******* dentro do prazo, porém, neste caso, a transportadora terceirizada responsável pela entrega não conseguiu localizar o endereço informado. Desde o primeiro sinal de problema, o nosso SAC acompanhou o caso de perto, acionando inclusive o gerente de contas da transportadora para reforçar a prioridade e garantir que a entrega fosse concluída. Ainda assim, infelizmente, houve falha na execução do serviço.

Embora o problema tenha ocorrido por parte da transportadora terceirizada, reconhecemos que a responsabilidade final é nossa, e por isso tratamos o caso com total atenção e respeito. Sabemos da confiança que a senhora deposita em nós especialmente por já ter comprado outras vezes sem qualquer intercorrência e lamentamos profundamente que esta situação tenha fugido ao padrão de excelência que prezamos.

Conforme já conversado pelos nossos canais oficiais (Instagram e WhatsApp do SAC), uma solução foi acordada, e a senhora nos retornou positivamente para prosseguirmos com a resolução do caso.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional e reforçamos o nosso compromisso em oferecer sempre uma experiência positiva com a Loja Vierbo.

Atenciosamente,

Loja Vierbo