Dificuldade na troca de produto e atendimento insatisfatório via WhatsApp

Olá, tudo bem?

Lamentamos que a sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos o registro, pois ele nos permite esclarecer os fatos de forma transparente.

Conforme consta em nosso sistema, o seu pedido foi entregue em 15/01. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), o prazo para solicitação de troca ou devolução por arrependimento é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, prazo este que se encerrou em 22/01. O primeiro contato conosco foi realizado em 23/01, portanto fora do prazo legal e também do prazo informado claramente em nossa política de trocas, disponível em nosso site no momento da compra.

Ressaltamos que o nosso processo de troca é automatizado, prático e amplamente utilizado por nossas clientes, justamente para garantir agilidade, organização e segurança. Quando o prazo é ultrapassado, o sistema bloqueia automaticamente a solicitação, seguindo a legislação vigente e as regras previamente informadas.

Sobre a qualidade do produto citado (Calça de Linho Lúcia), esclarecemos que se trata de um item de alto giro, com centenas de unidades vendidas e avaliações positivas, sem histórico recorrente de problemas relacionados à qualidade do tecido ou confecção. Ainda assim, permanecemos sempre abertos a analisar situações dentro dos critérios e prazos estabelecidos.

Reforçamos que não houve negativa arbitrária, tampouco falha no atendimento, mas sim o cumprimento rigoroso da lei e da política aceita no ato da compra, aplicada de forma igualitária a todas as clientes.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, sempre prezando pela transparência, respeito e profissionalismo que fazem parte dos valores da Vierbo.

Atenciosamente,
Equipe Vierbo

Olá, Josiane.

Registramos sua avaliação e respeitamos sua decisão. Após o registro da reclamação, nossa equipe realizou tentativa de contato para dar continuidade ao atendimento e esclarecer o ocorrido, porém não obtivemos retorno até o momento.

Reforçamos que a VIERBO segue critérios claros, públicos e alinhados ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto ao prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitações de troca ou devolução.

Nosso processo é automatizado justamente para garantir organização, agilidade e igualdade no atendimento a todas as clientes, evitando exceções que comprometam a transparência do serviço.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos sempre dentro das condições previstas em nossa política.

Agradecemos o registro e desejamos uma boa experiência em futuras compras online.

Equipe VIERBO