Informações sobre entrega
Resolvido
Niterói - RJ
11/05/2026 às 12:42
ID: 248293807
Negativa de devolução de produto dentro do prazo.
Solicito que a empresa apresente o comprovante da entrega do produto, com data, documento e nome de quem recebeu. Caso tenha sido entregue diferente de uma pessoa física, através de qual canal autorizei e de qual forma.
Se foi em locker em final de semana ou feriadão haja vista que locais onde dispõe de locker não é uma obrigatoriedade de entrega, mas sim apenas um canal para facilitar para ambos e não para tirar direitos do consumidor.
Solicito as informações precisas da entrega, haja vista que solicitei devolução e recebi negativa por ter estourado o prazo, sendo que foi feriado no Rio de Janeiro (21 e 23 de abril) e estive em Curitiba no feriadão, desde o dia 17, retornando no dia 23 e não tinha como receber mercadoria neste período. Possuo comprovantes de compras em postos de combustíveis e mercados em datas que corresponde a este feriadão lá no Paraná. Logo, seria impossível estar aqui pra receber mercadoria. *****
Assim que tive acesso ao produto e pude exerimentar. Verifiquei que não condizia como anúncio e nem com meu tamanho e corpo. Tive dificuldades em acessar a opção de devolução pelo site. Andei mensagem pela página e chamei no WhatsApp mesmo assim, tive a negativa sob alegação do prazo. Sendo que já há jurisprudência em se tratando de entregas via locker.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 14:33
Olá, Sra. Silvana.
Inicialmente, é importante salientar que esta nova manifestação trata do mesmo caso já anteriormente respondido pela VIERBO no Reclame Aqui ID: 247497681.
Conforme solicitado, o pedido consta como entregue em 18/04/2026, informação registrada pela transportadora responsável e disponibilizada no rastreio enviado ao e-mail cadastrado no momento da compra.
Esclarecemos que entregas realizadas em portarias, lockers ou centrais de recebimento vinculadas ao condomínio são consideradas válidas para fins de recebimento, cabendo ao condomínio e ao morador a gestão interna das encomendas recebidas.
Em sua própria manifestação, a senhora informa que retornou de viagem em 23/04 e teve acesso ao produto antes do encerramento do prazo legal de 7 dias corridos previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que se encerrava em 25/04. Ainda assim, o primeiro contato formal referente à devolução ocorreu apenas em 26/04, após o prazo legal já ter sido finalizado.
Reforçamos que a VIERBO disponibiliza múltiplos canais de atendimento e informações claras sobre trocas e devoluções em seu site, WhatsApp e redes sociais, sempre buscando oferecer transparência e suporte às clientes.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais dentro das condições legalmente previstas.
Atenciosamente,
Equipe VIERBO
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 17:23
Dia 23, meu retorno, é o prazo que conta para o recebimento da mercadoria. Afinal, não me foi consultado ou informado que seria DEIXADO em locker.
O locker é uma OPÇÃO que o condomínio oferece e não uma obrigatoriedade da empresa deixar produtos, ainda mais se isso for motivo para PREJUDICAR o cliente/consumidor.
Não autorizei entrega em locker, que é algo do condomínio e não MEU.
Recebi a mercadoria no dia 23/04, apenas. Este é meu prazo para contagem de troca ou devolução, haja vista que foi uma decisão UNILATERAL da empresa DEIXAR o produto no locker, sem me consultar, se isso iria me prejudicar. Eu não estava na cidade e tenho como comprovar através de compras com meus cartões físicos de alimentação e de crédito, na cidade de Curitiba/PR.
Em momento algum houve má fé, o produto está na embalagem original, nas mesmas condições que recebi.
Solicito devolução e reembolso, haja vista o já contextualizado.
Inclusive porque não há comprovação por parte da empresa de que EU tenha recebido o produto na data informada, até porque tenho como comprovar que não estava na cidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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