Produto diferente do anunciado e má qualidade: Cabelo enviado não corresponde ao mostrado e está em péssimas condições.
Respondida
Cruzeiro - SP
25/03/2026 às 10:07
ID: 244265601
Tive uma [Editado pelo Reclame Aqui] experiência pq me venderam um cabelo na chamada de vídeo eu gostei do cabelo quando chego o cabelo aki não era o mesmo cabelo que ela me mostro achei muita falta de noção e não passa nenhuma credibilidade por que relatei a vendedora que tinha acontecido comigo que eu comprei um cabelo e não veio em outra loja que eles me mostraram e ela fez o mesmo não cumprindo com o que foi vendido nunca mas passei um transtorno de ter que ir no correio e ainda demora pra estornar [Editado pelo Reclame Aqui] qualidade horrível o cabelo estava todo quebrado marquei a colocação cabelo chegou aqui eu tive que devolver nunca mais não acreditem o que você vê pelo Instagram porque não é real esses cabelos na chamada elas mostram o cabelo e manda um cabelo totalmente diferente [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 16:40
Olá, Larissa.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Na Vietnan Hair, trabalhamos com processos rigorosos de qualidade e padronização, onde todos os cabelos seguem o mesmo critério técnico.
Não comercializamos peças com diferenciação de qualidade, e todo material passa por uma verificação criteriosa antes do envio.
Em relação à comparação entre o cabelo apresentado na chamada de vídeo e o recebido, é importante destacar que fatores como iluminação, enquadramento e finalização podem interferir na percepção visual, sem que isso represente qualquer alteração na qualidade ou autenticidade do produto.
Assim que você nos sinalizou a insatisfação, nossa equipe agiu de forma imediata, orientando o processo de devolução, justamente para garantir uma análise adequada e a condução correta da solução, incluindo o estorno conforme nossa política interna.
Ressaltamos que construímos nossa reputação com base em transparência, profissionalismo e consistência, refletidos nos diversos feedbacks positivos de clientes que confiam, utilizam e indicam nossos produtos.
Respeitamos sua percepção e lamentamos que, mesmo com todo o suporte prestado, sua experiência não tenha sido satisfatória.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Vietnan Hair