Cliente alega [Editado pelo Reclame Aqui] de e-commerce, não recebe produto e tem solicitação de cancelamento e reembolso ignorada.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
14/07/2026 às 19:28
ID: 253924077
É [Editado pelo Reclame Aqui]!! Fiz uma compra na loja da empresa no dia 12 de junho e informaram tanto no site quanto pelo Whatsapp que chegaria entre 5 a 14 dias úteis. Após ter extrapolado o prazo, eles enviam um código de rastreio, mas que não consta nenhuma atualização desde o dia 25 de junho; hoje já é dia 14 e tanto o e-mail quanto o Whatsapp ignoram minha solicitação de cancelamento e reembolso. Muito provavelmente é um [Editado pelo Reclame Aqui] clássico de e-commerce que nunca entrega.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 15:05
Olá! Tudo bem?
Entendemos a sua insatisfação e lamentamos que essa tenha sido a percepção sobre a sua experiência conosco.
Gostaríamos de esclarecer que a Vieux não se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Nossa empresa segue realizando os atendimentos e acompanhando as solicitações dos clientes.
Verificamos que não houve intenção de ignorar o seu contato. Em alguns casos, devido ao volume de solicitações, os retornos podem levar mais tempo do que o esperado, mas todas as demandas são direcionadas para análise.
Sobre o rastreio, algumas transportadoras podem apresentar demora na atualização das informações, o que não significa necessariamente que o pedido não esteja em andamento.
Permanecemos à disposição para auxiliar.
Réplica do consumidor
18/07/2026 às 18:22
Mentira! É [Editado pelo Reclame Aqui] sim!
Lucrar em cima da venda de um produto, onde vocês prometem a entrega em até 14 dias, mas nunca entregarem o produto (mesmo após 5 semanas) é ludibriar o consumidor e categoriza como [Editado pelo Reclame Aqui]. Não a toa a loja tem avaliações péssimas, espero que próximos compradores venham no Reclame Aqui antes de efetuar a compra.
O atendimento não responde onde está a mercadoria; O rastreio não atualiza há quase 1 mês; e vocês nem sequer devolvem o dinheiro da compra. Este suposto "esclarecimento" não ajuda em nada, apenas em tentar proteger a imagem da sua marca.
TOMEM CUIDADO!