Compra online com frete expresso sem informações de entrega e código de rastreio inválido
Respondida
Montenegro - RS
30/06/2026 às 20:17
ID: 252746483
Fiz uma compra no site da loja Viuex pagando um valor adicional do frete expresso, porém, não recebi informações da previsão de entrega do produto e o código de rastreio que me forneceram não retorna nenhuma informação.
Enviei e-mail para o suporte há 5 dias e até o momento não recebi nenhum retorno.
O número de WhatsApp que é informado para entrarmos em contato não tem WhatsApp.
Estou totalmente desamparado referente a informações da minha compra, compra está, que foi realizada no dia 21/06/2026.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 11:48
Olá, tudo bem?
Lamentamos que essa tenha sido a sua experiência.
Gostaríamos de esclarecer que todos os nossos canais oficiais de atendimento permanecem ativos e que todas as solicitações são respondidas por ordem de chegada. Em períodos de alta demanda, o prazo de retorno pode ser maior que o habitual.
Em relação ao rastreamento, as atualizações seguem o fluxo da transportadora e podem levar algum tempo para serem refletidas, especialmente nas etapas iniciais do transporte.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e acompanhar o seu pedido até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Equipe VIEUX