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Porto Alegre - RS

06/08/2026 às 15:44

ID: 255802227

Texto para o Reclame Aqui

Solicitei a devolução do pedido ***** em 17/07/2026 e, desde então, venho enfrentando uma demora injustificável para conseguir um simples código de postagem e o estorno da compra.

Desde o primeiro contato, deixei claro que não desejava troca, crédito na loja ou qualquer outra alternativa: queria seguir com a devolução tradicional e o estorno integral no cartão.

Mesmo assim, em vez de dar andamento à devolução, a VIEUX enviou sucessivas propostas para tentar me convencer a permanecer com a compra, incluindo:

troca por outra peça;
crédito integral na loja com 10% de bônus;
reembolso de apenas 40% do valor, mantendo a peça.

Recusei todas as propostas e reiterei diversas vezes que desejava somente devolver o produto e receber o estorno.

Somente em 27/07 a empresa enviou um formulário adicional, criando ainda mais uma etapa burocrática para o processo. Preenchi o formulário no mesmo dia. A própria VIEUX informou que a análise seria concluída em até cinco dias úteis, porém esse prazo já terminou e, até o momento, não recebi o código de postagem nem uma previsão concreta para a devolução e o reembolso.

Já cumpri todas as exigências feitas pela empresa. A impressão é de que a VIEUX está apenas prolongando o atendimento e ganhando tempo, em vez de respeitar a escolha da cliente e concluir a devolução.

Não aceito novas ofertas, crédito em loja, troca ou reembolso parcial.

Solução esperada

Solicito:

Envio imediato do código de postagem, sem qualquer custo;
Confirmação do estorno integral do valor pago no pedido *****, na mesma forma de pagamento;
Informação objetiva e por escrito sobre o prazo para conclusão do reembolso;
Que não sejam criadas novas exigências, formulários ou propostas para atrasar o processo.

Espero que a empresa resolva a situação imediatamente. Caso contrário, adotarei as demais medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.