Demora no envio de código de postagem para devolução de produto e estorno do valor pago.
Em réplica
Chapecó - SC
11/07/2026 às 14:29
ID: 253663543
Fiz uma compra no site, recebi, solicitei a devolução do produto dentro do prazo de 7 dias ainda em 15/6 e até hoje não recebi o código para postagem. Me encaminharam 2/3 emails insistindo para ficar com o produto, depois um formulário de troca trabalhoso para preencher (preenchido ainda em 23/6) e até agora nada do código. Já chamei no WhatsApp, a resposta foi q o procedimento era por e-mail, mas é inadmissível uma loja levar um mês para enviar o código (e enquanto isso não processar o meu reembolso). Se eu não receber o código até terça-feira vou fazer o procedimento de desacordo comercial junto a administradora do cartão de crédito.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 17:23
Lamentamos a sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Verificamos o seu atendimento e identificamos que a etiqueta de postagem e o endereço para devolução já foram enviados para o seu e-mail. Neste momento, estamos aguardando apenas a postagem da peça para que o processo possa seguir.
Assim que a devolução chegar ao nosso centro de distribuição, o produto passará pela conferência e, em seguida, o reembolso será processado conforme o procedimento informado, sendo realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Caso não tenha localizado o e-mail com a etiqueta, orientamos verificar também as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções. Se necessário, podemos realizar um novo envio.
Permanecemos à disposição para auxiliar durante todo o processo.
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 08:25
O endereço da agência para postagem do produto q recebi no e-maol de 15/07 fica a mais de 400km do meu endereço!! Já respondi isso quinta passada e passei meu cep correto (q já estava no cadastro!!) e até agora n recebi o endereço para postar o produto!!