vieux

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/06/2026 às 22:00

ID: 251800847

Pedido *****
Realizei uma compra na Vieux em 11/06/2026 e, apesar de ter escolhido envio via Sedex, meu pedido encontra-se com atualização de rastreamento parada desde 16/06/2026.
O número de rastreio que eles passaram sequer existe, não aparece nada naqueles sites de rastreio universal.

Diante da ausência de movimentação, entrei em contato com a empresa por e-mail solicitando informações sobre a entrega.
Enviei TRÊS emails. Até o momento, não recebi qualquer resposta.
Ao procurar os canais oficiais da marca, verifiquei que diversas pessoas estão relatando exatamente o mesmo problema nas redes sociais: falta de resposta aos e-mails e ao WhatsApp. Inclusive, há inúmeros comentários no Instagram pedindo retorno, o que demonstra que não se trata de um caso isolado.

O mais preocupante é que os consumidores sequer conseguem obter um posicionamento. Não estou reclamando apenas do atraso na entrega, mas principalmente da ausência total de atendimento pós-venda.

Solicito:
- Um posicionamento formal sobre o paradeiro e a previsão de entrega do pedido n 6811;
- Resposta aos contatos já realizados;
- Que a empresa passe a oferecer um canal de atendimento efetivo aos consumidores.

Caso o pedido tenha sido extraviado ou exista qualquer problema logístico, espero transparência e uma solução adequada, mas o silêncio absoluto diante das tentativas de contato é inaceitável.
Anexo o e-mail enviado à empresa sem qualquer retorno.