Empresa não responde WhatsApp nem e-mail e não presta suporte ao cliente
Não resolvido
São Paulo - SP
18/06/2026 às 22:00
ID: 251800847
Pedido *****
Realizei uma compra na Vieux em 11/06/2026 e, apesar de ter escolhido envio via Sedex, meu pedido encontra-se com atualização de rastreamento parada desde 16/06/2026.
O número de rastreio que eles passaram sequer existe, não aparece nada naqueles sites de rastreio universal.
Diante da ausência de movimentação, entrei em contato com a empresa por e-mail solicitando informações sobre a entrega.
Enviei TRÊS emails. Até o momento, não recebi qualquer resposta.
Ao procurar os canais oficiais da marca, verifiquei que diversas pessoas estão relatando exatamente o mesmo problema nas redes sociais: falta de resposta aos e-mails e ao WhatsApp. Inclusive, há inúmeros comentários no Instagram pedindo retorno, o que demonstra que não se trata de um caso isolado.
O mais preocupante é que os consumidores sequer conseguem obter um posicionamento. Não estou reclamando apenas do atraso na entrega, mas principalmente da ausência total de atendimento pós-venda.
Solicito:
- Um posicionamento formal sobre o paradeiro e a previsão de entrega do pedido n 6811;
- Resposta aos contatos já realizados;
- Que a empresa passe a oferecer um canal de atendimento efetivo aos consumidores.
Caso o pedido tenha sido extraviado ou exista qualquer problema logístico, espero transparência e uma solução adequada, mas o silêncio absoluto diante das tentativas de contato é inaceitável.
Anexo o e-mail enviado à empresa sem qualquer retorno.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 11:40
Olá, tudo bem?
Lamentamos que essa tenha sido a sua experiência e entendemos a sua insatisfação durante o processo.
Após a verificação do seu caso, constatamos que o pedido #******* foi entregue com sucesso em 19/07/*******.
Pedimos desculpas pelo tempo de resposta e pelos transtornos enfrentados durante o acompanhamento da entrega. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos logísticos e de atendimento, especialmente em períodos de alta demanda.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe VIEUX
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 15:11
A resposta da empresa não soluciona a reclamação e sequer enfrenta o problema apresentado.
O fato de o pedido ter sido entregue em 19/07/2026 não elimina a falha na prestação do serviço. A compra foi realizada em 11/06/2026, com pagamento de Frete Expresso (Correios), mas a mercadoria levou aproximadamente 40 dias para chegar, veio do exterior por logística diversa da modalidade anunciada e perdeu completamente sua finalidade, pois havia sido adquirida para um evento que já havia ocorrido.
Além disso, após eu manifestar de forma clara e reiterada que desejava devolver o produto e receber o reembolso integral, a empresa passou a criar sucessivos obstáculos, sem fornecer a etiqueta de postagem:
1. ofereceu troca por outro produto;
2. depois ofereceu crédito em loja com bônus;
3. depois ofereceu apenas 40% de reembolso para que eu permanecesse com a peça;
4. por fim, exigiu o preenchimento de novo formulário, com mais prazo de análise e solicitação de fotos, embora o produto já esteja embalado e a devolução não decorra de defeito ou avaria.
Portanto, não preciso de esclarecimentos adicionais sobre uma entrega já realizada. Preciso que a empresa pare de protelar e encaminhe imediatamente a autorização ou etiqueta de postagem, sem custo, para devolução do produto, seguida do reembolso integral de todos os valores pagos, inclusive do frete.
A reclamação somente poderá ser considerada resolvida após a efetiva devolução da mercadoria e a restituição integral do valor.
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 15:12
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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