Produto diferente do anunciado e demora no estorno/devolução
Respondida
Florianópolis - SC
11/07/2026 às 14:10
ID: 253662515
Fiz uma compra dia 20/5/26 de um vestido de seda, modelo sleep dress, marrom com alça espaguetti por R$399, *****.
Quando o produto chegou ele não correspondia ao produto anunciado, era uma peça de poliéster, com alça diferente e péssima qualidade.
Solicitei a devolução imediatamente (no mesmo dia que o produto chegou).
A loja me fez 2 propostas para nao devolver a peça que eu recusei solicitando o reembolso normal.
Hoje é dia 10/7/26 e ainda não me enviaram o código de postagem, nem a confirmação do estorno.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 10:47
Olá, tudo bem?
Verificamos que a etiqueta para devolução da peça já foi encaminhada e, no momento, estamos aguardando a postagem do produto para dar continuidade ao processo.
Assim que a devolução for realizada e a encomenda for recebida para conferência, seguiremos com as próximas etapas do reembolso, conforme nossa política de devolução.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Vieux Oficial