O que aconteceu
Realizamos pedidos de sacolas na Vifran há algum tempo e, conforme orientação da própria empresa, sempre envio as particularidades do pedido diretamente ao responsável (*****), informando também o número do pedido.
No último pedido (realizado em 01/08/2025), segui exatamente esse procedimento. Porém, a entrega demorou muito além do prazo informado, o que começou a impactar diretamente nossas entregas aos clientes finais e prejudicar a reputação da nossa marca.
Foram diversas tentativas de contato por telefone e cada hora me informavam uma pessoa diferente como responsável, mas ninguém solucionava. Datas de entrega foram passadas e não cumpridas.
Somente em 23/09/2025 recebemos o pedido, porém:
As alterações solicitadas não foram realizadas;
As sacolas chegaram sujas;
Até o momento não houve solução rápida para a troca.
O atraso, somado ao envio incorreto e à má qualidade do material, nos trouxe transtornos sérios. Já solicitei a troca, mas a demora no retorno da empresa continua grande.
Solicitação:
Gostaria de uma solução imediata: troca correta das sacolas conforme solicitado, em perfeito estado, e com a devida agilidade, já que o problema impacta diretamente a nossa operação e imagem perante nossos clientes.