Reclamação Atraso absurdo na entrega e total descaso com o consumidor

Realizei um pedido na empresa Vifran há mais de 30 dias e, até o presente momento, não recebi meu produto, não recebi prazo confiável e muito menos uma solução.

O prazo de entrega informado no momento da compra não foi cumprido, e desde então estou enfrentando um verdadeiro descaso. As respostas da empresa, quando existem, são vagas, genéricas e não resolvem absolutamente nada. Informam que o produto será entregue em tal data mais não chegam nunca, ou seja não informam data real de envio, não dão posicionamento claro e tratam o cliente com total falta de respeito.

É inadmissível que uma empresa que se propõe a vender online:

- Receba o pagamento normalmente

- Prometa prazo

- Simplesmente desapareça após a compra.

O consumidor fica refém, sem produto, sem dinheiro e sem retorno já que eles são o fornecedor oficial desse produto.

Já se passou todo esse tempo, o que caracteriza atraso grave, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A empresa está claramente descumprindo a oferta, o que me dá o direito de exigir:

Entrega imediata com urgência

OU

Cancelamento da compra com estorno total do valor pago

Estou extremamente insatisfeita, me sentindo desrespeitada e prejudicada.

Se não houver solução imediata, irei buscar meus direitos pelos meios cabíveis, Procon e Juizado Especial Cível ou algo assim.

Vifran, espero uma solução URGENTE.