Viggore Móveis

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Rio de Janeiro - RJ

12/08/2026 às 07:15

ID: 256241139

Viggore Campo Grande RJ. Produto danificado, descaso e meses sem solução

Minha experiência com a Viggore Campo Grande RJ tem sido extremamente frustrante e demonstra, na minha opinião, um total descaso e desrespeito com o consumidor.

No dia 16/05/2026, comprei e paguei à vista um bar Taj Rudnick. O produto foi entregue em minha residência no dia 26/05/2026.

Já no momento da entrega, manifestei minha preocupação à loja. As embalagens estavam extremamente rasgadas e aparentavam ter sido armazenadas ou manuseadas de qualquer maneira, dando a clara impressão de que o móvel estava velho ou havia ficado abandonado em algum depósito. Entrei em contato com a loja imediatamente e relatei a situação, mas fui informado de que o produto estaria intacto.

Por questões de disponibilidade, somente consegui realizar a montagem no dia 13/06/2026. Foi então que, ao abrir as embalagens, ficou evidente que minhas preocupações desde a entrega tinham fundamento.

O móvel apresentava diversos problemas, entre eles:

Partes danificadas;
Peças diferentes das originais;
Peças sem a furação correta, impossibilitando a montagem adequada;
Espelho totalmente oxidado, com as bordas completamente pretas;
Sinais que, na minha percepção, são incompatíveis com um produto novo vendido como tal.
Assim que constatei os problemas, fotografei e filmei tudo e encaminhei imediatamente as evidências para a loja.

E o que aconteceu depois? Até hoje, praticamente nada.

Desde então, venho recebendo apenas respostas vagas, desculpas e promessas, sem uma solução efetiva. O problema permanece sem resolução e eu continuo com um móvel que não posso utilizar, ocupando espaço dentro da minha casa há meses.

É importante destacar que não se trata apenas do valor do móvel. Existe também o prejuízo financeiro com o montador, que foi contratado e pago para realizar um serviço que não pôde ser concluído adequadamente justamente porque o produto veio com peças danificadas, diferentes e sem a furação necessária.

Ou seja: além de pagar à vista por um produto novo, tive que arcar com custo de montagem e, mesmo assim, fiquei com um móvel inutilizável dentro da minha própria casa.

O mais revoltante é que essa não foi a primeira vez que tive problemas com a Viggore. Na mesma loja, também comprei dois colchões que apresentaram defeitos, e, segundo minha experiência, a situação também não foi devidamente resolvida. Portanto, fica ainda mais difícil acreditar que se trata de um episódio isolado.

Toda essa situação vem causando enorme desgaste emocional, perda de tempo, frustração e prejuízo financeiro. É extremamente desgastante ter que entrar em contato repetidas vezes com uma empresa para tentar solucionar um problema que não foi causado pelo consumidor.

Eu comprei um produto novo, paguei à vista, recebi um produto em condições que considero inaceitáveis e, mesmo apresentando fotos e vídeos comprovando os problemas, continuo sem uma solução concreta.

Não considero razoável que o consumidor tenha que ficar meses com um móvel danificado, sem poder utilizá-lo, enquanto a empresa permanece apenas apresentando justificativas e adiando uma solução.

Minha exigência é simples e objetiva: quero a troca imediata do produto por outro novo, completo e em perfeitas condições, ou, caso isso não seja possível, a devolução integral do valor pago. Também exijo o ressarcimento do valor que paguei ao montador em razão da tentativa de montagem do produto defeituoso.

Espero que a Viggore finalmente trate o caso com a seriedade que ele merece e cumpra sua responsabilidade perante o consumidor.

Esta reclamação também serve como registro público da minha insatisfação e da forma como venho sendo tratado como cliente. O mínimo que se espera de uma empresa é respeito, responsabilidade e uma solução efetiva quando um produto apresenta problemas.

Viggore Campo Grande RJ, aguardo uma solução definitiva, não mais desculpas ou respostas vagas.