Vigo Motors

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São Paulo - SP

27/05/2026 às 20:51

ID: 249884883

Para Concessionária Vigorito, unidade São Bernardo do Campo - Time de Pós Vendas/Garantia.

Adquiri um veículo zero quilômetro que ainda não atingiu 5.000 km rodados e já apresentou problemas.

Inicialmente, o veículo apresentou falha no vidro, sendo necessário levar o veiculo até a concessionaria para correção do problema (troca do fusivel). Logo em seguida, tive que acionar assistência técnica da VW e levar o automóvel até a concessionária Vigorito, unidade São Bernardo do Campo Ferrazópolis, pois o carro apresentou problemas que segundo a assistência técnica poderia ser algo relacionado a bateria ou motor de arranque.

Durante o atendimento fui informada sobre a necessidade de substituição da bateria. Questionei a causa da falha e o motivo pelo qual um veículo praticamente novo necessitaria trocar a bateria, porém não recebi explicações técnicas claras.

Após a execução do serviço, solicitei documentação formal do reparo realizado, incluindo registro do atendimento, detalhamento do serviço executado e peça substituída. Entretanto, recebi apenas um certificado simplificado de troca da bateria.

Minha insatisfação não se limita apenas ao fato de um veículo praticamente novo já necessitar substituição de bateria, mas também à falta de transparência sobre a causa do problema e ausência de documentação adequada do reparo executado.

Solicito:

Explicação técnica formal sobre a necessidade da troca da bateria;
Entrega da documentação formal do serviço realizado, incluindo registros do reparo e peça substituída; Ordem de Serviço.
Garantia de que o problema não representa falha recorrente ou risco futuro ao veículo.

Como consumidora, espero transparência, rastreabilidade dos serviços executados e documentação adequada compatível com a aquisição de um veículo zero quilômetro.