O que aconteceu
Entrei em contato com a empresa para negociar uma dívida de pequeno valor. Em nenhum momento questionei os valores apresentados; meu objetivo sempre foi encontrar uma forma viável de pagamento para honrar o compromisso assumido.
Ao realizar o contato com a Vijo, fui direcionado a outra pessoa responsável pela negociação. No entanto, o atendimento prestado foi ríspido e marcado por pressão excessiva para que eu aceitasse um acordo cujas condições não estavam claras, havendo pontos sobre os quais manifestei dúvidas.
Apresentei uma contraproposta, que não foi aceita. Posteriormente, foi encaminhada uma nova proposta, a qual eu estava analisando com a devida cautela. Diante da insistência e da pressão exercida, acabei sinalizando que poderia aceitar, solicitando o envio do contrato para análise.
Após o recebimento do contrato, passei a examiná-lo com atenção para verificar se as condições eram adequadas. Contudo, em razão dos questionamentos que apresentei, a atendente passou a afirmar que cancelaria a proposta e que adotaria medidas como protesto e outras providências caso o acordo não fosse formalizado naquele mesmo dia.
Diante desse cenário, optei por não assinar o contrato. Posteriormente, houve novo contato, desta vez com tom de deboche e novas ameaças de adoção de medidas jurídicas caso eu não formalizasse o acordo imediatamente.
Senti-me desrespeitado com a condução da negociação. Tenho plena ciência da existência da dívida e do direito de cobrança por parte do credor, mas entendo que qualquer negociação deve ser conduzida com respeito, clareza e boa-fé entre as partes. Somente estou disposto a firmar acordo em ambiente de diálogo respeitoso e transparente, pois a ausência desses elementos dificulta qualquer composição amigável.
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3Interações da reclamação
VIJO SOLUCOES CORPORATIVAS respondeu
02/06/2026 às 11:45
Olá, Sr. Samuel!
Recebemos sua manifestação e agradecemos pelos apontamentos apresentados.
A VIJO Soluções Corporativas é uma empresa especializada em recuperação de crédito e assessoria jurídica, com atuação em todo o território nacional, reconhecida pelo compromisso com relações éticas, transparentes e respeitosas junto a consumidores e clientes, sempre observando os limites legais aplicáveis às atividades de cobrança e negociação.
Inicialmente, esclarecemos que a empresa reconhece e valoriza consumidores que demonstram interesse na regularização de seus débitos por meio do diálogo e da busca por soluções consensuais, como relatado em sua manifestação.
Após análise do histórico de atendimento e dos registros internos de conversa, identificamos que já havia sido formalizada proposta de acordo anterior, tendo ocorrido inclusive o pagamento da entrada correspondente e a assinatura do respectivo Termo de Acordo.
Conforme consta nos registros, a atendente responsável buscou auxiliar o consumidor em diversas oportunidades, inclusive realizando novo envio do documento para assinatura e acompanhamento das tratativas, diante da informação de que o arquivo inicialmente não estaria sendo aberto corretamente.
Ressaltamos ainda que o retorno do consumidor às tratativas ocorreu aproximadamente 7 (sete) dias após o envio do Termo de Acordo, ocasião em que foram retomados os esclarecimentos e as tentativas de regularização da situação.
Também identificamos que foram apresentadas alternativas e condições comerciais visando possibilitar a continuidade do acordo e a composição amigável entre as partes, sendo importante destacar que a empresa já vinha buscando uma solução consensual antes mesmo do registro desta reclamação.
Inclusive, informamos que a situação foi devidamente solucionada em 03 de março, mediante aceite de uma das propostas de acordo apresentadas ao consumidor, demonstrando o comprometimento da empresa na condução responsável, conciliatória e transparente da demanda.
Em relação às alegações acerca da condução do atendimento, esclarecemos que a VIJO não compactua com condutas ofensivas, abusivas, coercitivas, desrespeitosas ou incompatíveis com seus padrões internos de ética e qualidade. Toda abordagem realizada por nossos consultores deve observar os princípios da boa-fé, transparência e respeito mútuo durante as tratativas.
Informações relacionadas à possibilidade de adoção de medidas administrativas, extrajudiciais ou judiciais fazem parte dos procedimentos inerentes à recuperação de crédito, desde que realizadas dentro dos limites legais e sem qualquer finalidade intimidatória ou constrangedora.
Ainda assim, compreendemos a percepção relatada pelo consumidor e informamos que o caso será encaminhado para avaliação interna complementar, a fim de promover eventuais alinhamentos necessários em relação à condução do atendimento.
Permanecemos à disposição através de nossos canais oficiais de atendimento:
WhatsApp: (44) 99179-7660
E-mail: [email protected]
Site: www.vijosolucoes.com.br
Atenciosamente,
Equipe VIJO Soluções Corporativas