O que aconteceu
Estou em viagem e, diante de um problema com minha máquina de lavar, solicitei à minha funcionária que entrasse em contato com a empresa para agendar uma visita técnica.
O atendimento foi realizado pela funcionária Fabiana, que agendou a visita para terça-feira, dia 06/10, em uma janela de horário extremamente ampla, das 10h às 16h. Ainda assim, minha funcionária reorganizou todo o seu dia e permaneceu no local durante o período combinado, aguardando o técnico.
Ninguém apareceu.
Posteriormente, a justificativa dada foi de que a própria atendente teria se confundido e achado que o agendamento havia sido feito para outro dia. Ou seja, por um erro interno da empresa, uma pessoa perdeu praticamente um dia inteiro de trabalho aguardando um atendimento que jamais aconteceria.
Apesar do transtorno, foi concedida uma nova oportunidade e a visita foi reagendada para o dia 07/10. Mais uma vez, minha funcionária precisou alterar seus compromissos e reorganizar sua rotina para estar disponível.
E, para minha surpresa, mais uma vez, ninguém compareceu.
É difícil compreender como uma empresa que se propõe a prestar assistência técnica consegue falhar duas vezes consecutivas na tarefa mais elementar de qualquer prestação de serviço: comparecer no dia e horário que ela própria agendou.
Não estamos falando de um atraso pontual ou de um imprevisto isolado. Foram dois dias consecutivos de descaso, desorganização e absoluto desrespeito pelo tempo do cliente e de terceiros envolvidos.
Se a empresa demonstra tamanha incapacidade para cumprir um simples agendamento, sinceramente, fica difícil imaginar que nível de confiança se pode depositar na execução do serviço técnico propriamente dito.
Além do problema original com a máquina continuar sem solução, tivemos dois dias de compromissos prejudicados exclusivamente pela falta de organização da empresa.
Registro esta reclamação para que outros consumidores tenham conhecimento da experiência antes de contratar o serviço e para que a empresa apresente uma explicação minimamente razoável para dois agendamentos consecutivos não cumpridos.
Depois dessa experiência, a impressão que fica é simples: se não conseguem cumprir nem o horário que eles mesmos marcam, confiar no serviço prestado se torna praticamente impossível.