Atraso na entrega, falta de suporte e demora no estorno após compra online
Não resolvido
São Paulo - SP
08/01/2026 às 15:10
ID: 237070415
Fiz uma compra no dia 29/12/2025, e a empresa listou vários tipos de entregas. Todas com vários dias, e optou por colocar o link dos correios para entrega rápida.
Hoje, 08/01/2025, ainda não recebi o produto. Ao reclamar recebi a resposta de que houve uma greve nos correios e que a entrega seria feita quando normalizar a situação.
Entretanto, se o correio estava em greve a empresa não deveria ter disponibilizado o link para entrega pelos correios. O que aconteceu foi que a empresa por meio do site de internet, de maneira leviana, aceitou o pedido mesmo sabendo que os correios estavam em greve e que o produto não seria entregue.
Tentei contato por email, como estava descrito no email de confirmação da compra (que para isso foi absolutamente rápido), porém não obtive resposta e fui solenemente ignorado. Ao fazer contato por whatsapp, a atendente de maneira cínica lavou as mãos colocando a culpa nos correios.
Não houve nenhuma preocupação da empresa em contornar a situação, realizando uma nova entrega. Simplesmente a atendente lavou as mãos como se estivesse fazendo favor, e não obrigação, de me atender
Cancelei a minha compra e fui informado de que somente em 72 horas teria meu dinheiro de volta. Ou seja, para cobrar por um produto que sabiam que não seria entregue foram rápidos. Mas para devolver o dinheiro são burocráticos.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 12:45
Olá Luciano, como vai?
Entendemos o desconforto causado e lamentamos a experiência relatada. Nosso objetivo aqui é esclarecer o ocorrido e registrar a forma como o caso foi conduzido.
Trabalhamos com diferentes parceiros logísticos e, sempre que há qualquer intercorrência, atuamos junto a eles para acompanhar e buscar soluções. No seu caso, as solicitações necessárias foram abertas assim que recebemos o contato, com o intuito de agilizar a entrega.
No entanto, logo no início do atendimento foi solicitado o cancelamento da compra com estorno do valor pago, e respeitando essa decisão, seguimos imediatamente com esse procedimento.
A solicitação de estorno foi registrada na tarde do dia 08/01 e no dia seguinte, confirmada pelo intermediador financeiro! O prazo informado de até 72 horas é uma estimativa de segurança, pois o tempo para que o valor seja visualizado pode variar conforme a operadora do cartão ou instituição financeira, mas no seu caso, o valor retornou antes desse período.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso em oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Skål
Equipe Viking Brand
Consideração final do consumidor
26/01/2026 às 09:56
A empresa se preocupou apenas em devolver o dinheiro terceirizando a culpa de não entregar o produto ou na quantidade de dias para devolução em terceiros. Não se comprometeu em entregar um produto o qual era anunciado para entrega de dois dias, não se esforçou em devolver o dinheiro em uma velocidade que fosso NO MINIMO a mesma para cobrar o valor da mercadoria.
A resposta evidenciou que foi um texto genérico escrito por algum advogado especializado em se desculpar de qualquer responsabilidade com o cliente, demonstrando que, pela visão da empresa, eles estão sempre certos e os errados são os serviços terceirizados contratados pela própria empresa. O comprometimento em que o produto chegue ou a satisfação com a atenção a desconfortos ao cliente é a última prioridade de uma lista enorme.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4