Giragrill sem fonte e rangetop com defeito: falta de solução e atendimento insatisfatório
Não respondida
São Paulo - SP
09/03/2026 às 14:25
ID: 242408267
Quando foram entregues e abertos os equipamentos da Vikings, identificamos que o Giragrill veio sem a fonte. Desde novembro estamos solicitando retorno à empresa responsável pela venda e também à Elettromec, porém até o momento não tivemos uma solução efetiva.
O atendimento tem sido extremamente insatisfatório. Na maioria das vezes não recebemos retorno e, quando ocorre, trata-se apenas de respostas automáticas, sem qualquer encaminhamento prático para resolução do problema.
Além da questão da fonte do Giragrill, também estamos com problema em um rangetop, que necessita da substituição de uma peça. Desde dezembro seguimos recebendo diferentes justificativas e explicações, mas sem qualquer solução concreta para os equipamentos.
É inadmissível investir um valor tão expressivo em equipamentos dessa categoria e receber produtos com peças faltantes ou defeitos, além de enfrentar um atendimento tão precário e demorado. Marcas significativamente mais acessíveis no mercado oferecem um suporte muito mais eficiente.
Estamos tentando contato com a Eduarda, sem retorno até o momento.
Diante desse cenário, informamos que será registrada uma reclamação formal e abertura de processo junto ao PROCON, caso não haja um posicionamento imediato e a efetiva solução dos problemas.
Aguardamos um retorno com a maior brevidade possível. Pedido: ***** CLIENTE: *****