Minha TV Philco parou de funcionar com 1 mês e o Mercado Livre encerrou meu atendimento

Fiz a compra de uma TV Philco que foi entregue no dia 04 de setembro, com pouco mais de 1 mês, no dia 17 de outubro, essa tv simplesmente ficou com a tela preta enquanto assistíamos. De imediato entrei em contato com o mercado livre pra acionar a garantia, já que a empresa não disponibiliza mensagens diretamente, e o assistente virtual me solicitou fotos da TV e da embalagem, esperei até hoje e simplesmente o atendimento foi encerrado porque o vendedor não deu nenhuma resposta, isso é forma de tratar um cliente que era com uma TV quebrada em caso no prazo da GARANTIA? Qual é a sugestão? Que eu fique com a TV assim?