Smart TV danificada vendida por Vikings Digital e entregue pelo Mercado Livre - Devolução e Estorno

Question

Olá. Gostaria de pedir a devolução de um produto (Smart tv) comprada pelo Mercado Livre da Loja Vikings Digital Ltda (CNPJ n *****). Assim que a smart tv chegou no dia 16/10/2025 verifiquei que a mesma chegou danificada/quebrada - a tela está toda trincada. Então, na mesma hora entrei em contato com o Mercado Livre para fazer a devolução do produto e pedir o estorno do meu dinheiro (cartão de crédito - inclusive já paguei a primeira parcela). No entanto, o Mercado Livre abriu uma "consulta" consta no aplicativo como "consulta aberta" - disseram que iriam entrar em contato com a empresa e me dariam um retorno até dia 20/10/2025. Porém, não foi isso que aconteceu. No dia 20 ainda sem retorno, o aplicativo atualizou e falaram que dariam um retorno até hoje dia 22/10 que até o momento, nada ainda!
Com a empresa, tentei diversos contato, mas não tem nenhum meio de comunicação com a empresa. A única coisa foram várias mensagens enviadas através do campo de perguntas, porém tive retorno de mensagens de robô! Nenhuma mensagem vinda da loja me tranquilizando para resolver a situação.
Está complicado, comprei a tv para o meu trabalho, iria utilizar no fim de semana que passou e não consegui! Não bastando isso, tenho que ficar olhando para ela todos os dias com a sensação de não poder utilizá-la (pois veio quebrada!!!!!!!! A caixa veio sem nenhum amassado etc, pelo que percebi quando abri a caixa é que parecia que a caixa da televisão já tinha sido aberta. Estava apenas com isopor e o plástico que vem dentro com manual, controle etc estava aberto e todas as coisas no mesmo saco plástico!!!!). É uma sensação de não poder fazer nada! Só quero resolver o problema. DEVOLVER essa televisão e ter o RESSARCIMENTO do meu dinheiro!!!!!!!!!!!!! E não tenho retorno nem do Mercado Livre e nem da empresa Vikings Digital.