Procedimento com Ácido Hialurônico, Falta de Suporte e Não Cumprimento da Correção

Em maio de 2026, realizei um procedimento estético com aplicação de ácido hialurônico junto à Clínica Vila do Corpo, empresa sediada em São Paulo/SP, que realiza atendimentos em Uberlândia/MG de forma periódica, aproximadamente a cada 45 dias, utilizando para isso um espaço alugado na cidade.

Desde o início, minha expectativa era receber um procedimento realizado de forma adequada, com o devido acompanhamento e suporte após a aplicação.

Entretanto, pouco tempo depois do procedimento, comecei a perceber que o resultado estava bastante irregular. Meu primeiro questionamento à clínica, inclusive, não foi sobre o produto ter simplesmente desaparecido, mas justamente sobre a irregularidade do resultado.

Em alguns pontos era possível perceber que ainda havia produto, enquanto em outras regiões aparentemente não havia mais qualquer efeito. O resultado ficou visivelmente desigual, situação que passei a questionar junto à clínica.

Outro ponto importante é que a biomédica responsável pela aplicação havia se comprometido a me dar suporte e acompanhamento ao longo dos dias seguintes ao procedimento. Porém, esse acompanhamento não aconteceu conforme havia sido combinado. A profissional somente voltou a me dar suporte quase um mês depois, período em que eu já vinha enfrentando problemas e questionando o resultado.

Mesmo assim, procurei resolver toda a situação de maneira amigável.

Após diversas conversas, a própria clínica me garantiu que seria realizada uma correção. Tenho, inclusive, os prints das conversas que comprovam essa informação. Fui orientado a retornar a Uberlândia/MG justamente para que fosse aplicado produto nas regiões onde, segundo o que eu vinha relatando, não havia mais produto ou havia uma quantidade insuficiente.

Confiando nessa promessa, realizei novamente o deslocamento de Uberaba/MG até Uberlândia/MG para o atendimento agendado no dia 10/08/2026.

Porém, ao chegar ao local, a correção que havia sido garantida não foi realizada.

O atendimento se limitou a uma avaliação, apesar de eu ter me deslocado até Uberlândia justamente porque havia recebido da clínica a garantia de que seria feita a aplicação/correção nas regiões que apresentavam o problema.

Isso aumentou ainda mais a minha insatisfação, principalmente porque precisei organizar meu tempo e me deslocar de outra cidade com base em uma promessa expressa da própria clínica.

Há ainda outro aspecto que considero importante registrar.

Durante a avaliação e o registro fotográfico realizado pela clínica, antes das fotografias serem tiradas, a região tratada é bastante estimulada/manipulada, fazendo com que naquele momento a aparência possa ficar significativamente diferente daquela observada normalmente no dia a dia.

Não estou afirmando que as fotografias tenham sido adulteradas. O que questiono é que uma fotografia realizada imediatamente após essa estimulação pode não representar fielmente a aparência habitual da região em condições normais, que é justamente onde percebo a irregularidade e a insatisfação com o resultado.

No meu cotidiano, sem essa estimulação prévia, consigo perceber claramente que o resultado não apresenta a uniformidade demonstrada naquele momento.

Recentemente, recebi também um laudo elaborado pela clínica. Entretanto, o documento, ao meu entendimento, não esclarece satisfatoriamente os fatos que venho questionando desde o início, especialmente a irregularidade do resultado, a ausência do suporte prometido após o procedimento e o fato de que a correção que me foi expressamente garantida não foi realizada quando retornei à clínica.

Considero extremamente frustrante ter que insistir durante meses para conseguir uma solução para um procedimento pelo qual paguei, principalmente porque em todos os momentos procurei resolver a situação de forma amigável.

Deixo registrado, portanto, que não estou satisfeito com o resultado do procedimento, com o suporte prestado pela profissional responsável, com a forma como o meu retorno foi conduzido e, principalmente, com a postura adotada pela clínica diante das minhas diversas tentativas de solucionar o problema.

Tenho registros das conversas mantidas com a clínica, inclusive das mensagens nas quais foi garantida a realização da correção, além dos demais documentos relacionados ao procedimento e ao atendimento.

Neste momento, solicito uma solução concreta e definitiva para o caso, seja através da realização adequada da correção prometida, do reembolso dos valores pagos ou de outra forma de reparação que seja razoável diante de toda a situação.

Caso a clínica continue se recusando a solucionar o problema de maneira satisfatória, deixo desde já registrado que adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis contra a empresa, incluindo reclamação perante os órgãos de defesa do consumidor e o ajuizamento da ação judicial pertinente, buscando a reparação dos prejuízos decorrentes da situação.

Esta reclamação não está sendo feita de forma precipitada. Pelo contrário: estou recorrendo aos canais públicos e aos órgãos de defesa do consumidor somente depois de meses tentando resolver a situação diretamente com a clínica e depois de não ter recebido uma solução satisfatória.

Ainda existe a possibilidade de uma resolução amigável, mas não pretendo continuar aguardando indefinidamente enquanto o problema permanece sem solução.

Aguardo uma resposta objetiva, coerente com os fatos e uma proposta concreta para resolver definitivamente a situação.