O que aconteceu
Fiz a compra de um sofá na loja Vila Divano no dia 18/07/2026 no valor de R$ 5.090,00 + R$700,00 da impermeabilização.
O vendedor me deu a data de entrega para o dia 01/09/2026, mas ressaltou por 2 vezes que costumava chegar BEM antes.
Na semana da entrega entrei em contato com a loja e tive a informação de que teria um atraso e conseguiriam me entregar apenas no dia 28/09/2026.
Claro que não aceitamos e eles nos ofereceram um sofá reserva, já que naquela semana estávamos sem sofá em nossa sala.
O sofá RESERVA chegou no dia 01/09/2026.
Na semana do dia 28/09/2026 entrei em contato novamente com a loja pra combinar entrega e tive a informação que novamente não conseguiriam entregar na data combinada.
Me passaram uma nova data de entrega para o dia 17/10/2026 e claro que não cumpriram.
Passaram uma nova data 19/10/2026 e também não cumpriram.
Agora a última data que me passaram é no dia 23/10/2026.
Uma falta de respeito enorme para com seus clientes, o mais grave é não cumprir com as datas, mas além disso tem todo transtorno de aguardar no local, mudar sua rotina para poder receber.
Espero que as pessoas pesquisem aqui e no google antes de comprar na loja, porque não sou o primeiro, existem MUITOS casos iguais ao meu.
Espero que cumpram a nova data, vou mudar novamente minha rotina para poder receber o sofá que comprei.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Vila divano moveis respondeu
20/10/2026 às 10:20
Olá, Adam!
Pedimos desculpas por todo esse transtorno e pelos prazos que não foram cumpridos. Sabemos que essa situação é desgastante, principalmente por você precisar reorganizar sua rotina a cada nova data informada
Estamos acompanhando a situação para concluir a entrega e entendemos a importância de cumprir a data informada para o dia 23/10. Agradecemos por sua paciência até aqui e lamentamos por toda essa experiência e pela frustração causada.
Atenciosamente,
Equipe Vila Divano.