Não recebi meus móveis e quero o cancelamento e devolução integral

Em 02/08/2026, realizei uma compra na Loja Vila Divano Móveis, *****, no valor de R$ 12.800,00, integralmente pago via Pix.

Adquiri um sofá, um rack e um conjunto composto por mesa, quatro cadeiras e duas banquetas. Além disso, paguei separadamente R$ 900,00 pelo serviço de impermeabilização do sofá. Portanto, o valor total desembolsado foi de R$ 13.700,00.

Conforme consta no pedido de compra, a previsão de entrega era 01/10/2026. Entretanto, até hoje, 19/10/2026, não recebi os móveis nem usufruí do serviço de impermeabilização.

Estou especialmente preocupada porque encontrei relatos de outros consumidores sobre atrasos, produtos diferentes dos comprados e dificuldades de comunicação com a loja, incluindo relatos de bloqueio de clientes. Isso aumentou minha insegurança quanto à resolução do meu caso.

Diante do descumprimento do prazo e da perda de confiança na empresa, não tenho mais interesse em receber os produtos. Quero cancelar integralmente a compra e o serviço de impermeabilização, com fundamento no artigo 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor.

SOLICITO A DEVOLUÇÃO INTEGRAL DE R$ 13.700,00, sendo R$ 12.800,00 referentes aos móveis e ao frete e R$ 900,00 referentes à impermeabilização, com a atualização monetária cabível.

Não aceito novas previsões de entrega como solução. Meu objetivo é exclusivamente o cancelamento da compra e a restituição dos valores pagos.

Possuo o pedido de compra e os comprovantes de pagamento para comprovar os fatos relatados. Caso a empresa não apresente uma solução efetiva, buscarei meus direitos junto ao PROCON e pelos demais meios administrativos e judiciais cabíveis.

Aguardo uma solução definitiva, com confirmação do cancelamento e data concreta para a devolução integral do dinheiro.