Atraso no reembolso de ingressos cancelados por motivo de saúde
Resolvido
São Paulo - SP
23/07/2026 às 19:44
ID: 254698117
Comprei ingressos há mais de um ano, remarquei mil vezes e surgiu um problema de saúde onde precisei solicitar o cancelamento, informaram 10 dias úteis para reembolso, mas até o momento não recebi nada e nenhuma informação concreta. Tento falar por WhatsApp, mando email e não estou obtendo resposta alguma. Gostaria de uma solução, afinal alguma coisa eu tenho que ter de volta, meu dinheiro ou meus ingressos. Mas esta maneira de lidar com os consumidores não é a melhor. Deixando sem nenhum contato ou resolução.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 15:54
Olá Keila!
Vimos por aqui que você realizou a remarcação do seu ingresso e ficamos muito felizes em saber que decidiu continuar essa experiência com a gente!
Agora que a **Vila dos Smurfs Park já está oficialmente inaugurada**, estamos ainda mais felizes e ansiosos para receber você e seus acompanhantes.
Preparamos tudo com muito carinho para proporcionar uma experiência cheia de **magia, diversão e encantamento**, e temos certeza de que será um momento muito especial!
Nos vemos em breve! A Vila dos Smurfs está esperando por vocês!
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 17:21
Apesar de resolverem o problema eu ainda acredito que eles necessitam melhoram esta parte do atendimento direto com os clientes. Muitas vezes a dificuldade para acessar uma pessoa e não um robô é muito complicada e demorada. Espero que isso melhore.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7