Estorno não realizado após cancelamento de ingressos devido a múltiplos adiamentos
Resolvido
Guarulhos - SP
12/03/2026 às 13:10
ID: 243082329
Adquiri 03 ingressos do pacote Ingresso Blue Premium Combo Promocional 3 Pessoas em maio/2025. Desde então, ocorreram 04 adiamentos consecutivos por parte da empresa. Na última solicitação de reagendamento, em 25/02/2026, optei pelo cancelamento e pelo estorno do valor pago.
Recebi um e-mail informando que o prazo para conclusão do estorno seria de até 10 dias úteis, encerrando-se em 10/03/2026. Contudo, ao entrar em contato em 11/03/2026, fui informado de que o estorno já havia sido realizado em nome de Fantasy World. Entretanto, a administradora do meu cartão confirmou que não houve efetivação desse processo.
Além da frustração causada pelos sucessivos reagendamentos, que geraram expectativa em minha filha de 8 anos, agora enfrento o descaso no cumprimento do reembolso.
Aguardo uma solução breve e definitiva.
Esse formato deixa o texto mais direto, organizado e com maior impacto, sem perder a formalidade necessária para uma reclamação.
Quer que eu adapte esse texto para um modelo de reclamação oficial (por exemplo, para Procon ou plataforma de defesa do consumidor), com linguagem ainda mais jurídica e assertiva?
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 15:38
Amanda, bom dia.
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente toda a frustração causada pelas alterações de cronograma que impactaram sua visita.
Conforme solicitado por você em 25/02/2026, o cancelamento dos ingressos foi devidamente registrado em nosso sistema e o processo de estorno foi iniciado dentro dos procedimentos da administradora de pagamento.
A carta de cancelamento e comprovação da solicitação de estorno já foi encaminhada para o seu e-mail cadastrado. Esse documento formaliza o cancelamento da compra e o início do processo de devolução junto à administradora do cartão.
É importante esclarecer que, após a solicitação do estorno pelo estabelecimento, o registro e lançamento do crédito passam a depender exclusivamente da administradora do cartão, podendo ocorrer conforme as regras e prazos da operadora.
De toda forma, seguimos totalmente à disposição para acompanhar o caso e prestar qualquer suporte necessário até a finalização do processo.
Nosso time permanece à disposição pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Vila dos Smurfs Park
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 08:13
Prezados, bom dia.
Agradeço o retorno, informo que o estorno já consta em meu cartão.
Atenciosamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7