Vila dos Smurfs Park

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

03/08/2026 às 17:54

ID: 255523877

Minha experiência com a Vila dos ***** tem sido extremamente frustrante e demonstra uma completa falta de compromisso com o consumidor.
No dia 03/04, comprei 3 ingressos para visitar o parque em 24/04. Dias depois, em 16/04, fui informada de que o parque não abriria na data prevista. Como ainda tinha interesse em conhecer o local, aceitei remarcar a visita para 05/06.
Confiando que dessa vez a inauguração realmente aconteceria, no dia 24/04 comprei mais 1 ingresso para a mesma data, totalizando 4 ingressos para minha família.
Porém, no dia 28/05, fui surpreendida novamente com a informação de que o parque só abriria a partir de 19/06. Como não moro em São Paulo e toda essa incerteza inviabilizou a viagem, solicitei o cancelamento e o reembolso dos ingressos.
Desde então, começou um verdadeiro desgaste. Já entrei em contato pelo WhatsApp da empresa diversas vezes, nos dias 28/05, 03/06, 15/06, 23/06, 25/06, 01/07, 08/07, 27/07 e agora novamente em 03/08, sempre recebendo respostas vagas ou a promessa de que o caso seria encaminhado ao setor responsável, sem qualquer solução efetiva.
Estou aguardando o estorno de todos os ingressos adquiridos (pagos em cartão de crédito e PIX), e até hoje não obtive qualquer posicionamento concreto nem previsão de resolução.
É inadmissível que uma empresa adie sua inauguração tantas vezes, obrigando o consumidor a alterar seus planos, e, quando este opta pelo cancelamento, simplesmente deixe de cumprir sua obrigação de realizar o reembolso. A sensação é de total descaso, desorganização e falta de respeito com o cliente.
Espero que esta reclamação finalmente resulte em uma resposta efetiva e na realização imediata do estorno dos valores devidos. Caso contrário, serei obrigado a buscar os meios administrativos e judiciais cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.